ٰبا قدرت هوش مصنوعی در جذب هدفمند مشتری آشنا هستید؟ در دنیای پیشرفته و پر رقابت امروزی، شرکتها از قدرت این تکنولوژی باخبر هستند و از قابلیتهای آن برای ایجاد وفاداری مشتری، افزایش شناخت برند و طراحی استراتژیهای بهتر استفاده میکنند. کسبوکارها با شناخت عادات، نیازها و ترجیحات مشتریان میتوانند با کمک AI قدم بعدی آنها را حدس بزنند. در این مقاله متوجه میشوید که چطور هوش مصنوعی بر جذب مشتریان بهصورت هدفمند اثر میگذارد.
هوش مصنوعی چطور میتواند بر جذب مشتری اثر بگذارد؟
هوش مصنوعی، نزدیکترین ساختار به هوش انسانی را دارد. به همین علت کسبوکارها میتوانند از این تکنولوژی بهعنون نیروی مثمر ثمر و بدون افت کاری در قسمت بازاریابی استفاده کنند. برای بهکارگیری هوش مصنوعی در کسبوکار خود برای جذب مشتری، باید با چگونگی کارکرد آن آشنا شوید. AI باتوجه به عوامل معرفی شده در زیر میتواند بر جذب مشتری تأثیر بگذارد:
-
تحلیل دقیق دادهها
هوش مصنوعی میتواند به تحلیل دقیق و سریع دادههای حجیم کمک کند. با تحلیل دادهها الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی میکند و به کسبوکارها اطلاعات ارزشمندی در خصوص ترجیحات و نیازهای مشتریان میدهد.
2. پیشبینی رفتار مشتری با هوش مصنوعی
ردیابی اقدامات و رفتار بازدیدکنندگان و خریداران در سایت، یکی از کارهایی است که تیم بازاریابی انجام میدهند. شما میتوانید با بهکارگیری فناوری هوش مصنوعی، به راحتی رفتار مشتریان را بهطور دقیق بررسی کنید. این کار کمک میکند تا شما دقیقتر از واکنشها و علایق مشتریان مطلع شوید و بتوانید خدمات خود را بر اساس رفتار آنها بهبود بخشید.
به بیان دیگر، سیستمهای هوش مصنوعی با بهرهگیری از الگوریتمهای یادگیری ماشینی، قادر به پیشبینی رفتارهای مشتریان در آینده هستند. این پیشبینیها میتوانند به کسبوکارها در ارائه پیشنهادات هوشمند و استراتژیهای بازاریابی بهینه کمک کنند. این کار باعث میشوند جذب مشتری بهصورت هدفمند انجام شود.
3. تقسیمبندی چشمانداز بهبود یافته
در اغلب موارد انسانها در پیدا کردن الگوی رفتاری در دادههای جمعآوری شده، با مشکل مواجه میشوند. اما استفاده از AI و فناوری یادگیری ماشین در این تقسیمبندی رفتار مشتری دچار خطا نخواهد شد. زیرا این ابزارها به دور از هرگونه تعصب و وارد کردن سلیقه شخصی، مخاطبان را بررسی میکنند. به همین علت کسبوکارها میتوانند در زمان تقسیمبندی، به چشماندازی بهتر دست پیدا کنند.
4. دسترسی متقابل و مبتنی بر هوش مصنوعی به خدمات و راه حلهای افزودنی
با بررسی دقیق اطلاعات بدست آمده از مشتریان، کسبوکارها میتوانند فرصتهای جدیدی برای کسب درآمد پیدا کنند. یعنی زمانی که دادههای جمعآوری شده بررسی شوند، نیازهای دیگر مشتریان مشخص میشود. شرکتها میتوانند بر اساس نیازهای جدید کشف شده محصولات یا خدمات جدیدی ارائه دهند و فروش خود را افزایش دهند. این کار با استفاده از هوش مصنوعی بهراحتی قابل انجام است.
5. بهبود تجربه مشتری با استفاده از هوش مصنوعی
کسبوکارها با استفاده از AI، میتوانند تجربه کاربری را بهبود بخشند. سیستمهای هوشمند میتوانند رابط کاربری را بهینه و کاربرپسند کنند، که این امر به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک میکند.
6. پیشگیری از، از دست رفتن مشتریان
شما با تجزیه و تحلیل پیشرفته دادهها، قادر به شناسایی علل احتمالی از دست رفتن مشتریان خواهد بود. این اطلاعات به شرکتها این امکان را میدهد تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و اقدامات لازم را انجام دهند تا از رفتن مشتریان جلوگیری کنند.
7. شخصیسازی تجربه مشتری
AI قابلیت شخصیسازی تجربه مشتری را افزایش میدهد. یعنی سیستمهای هوش مصنوعی از طریق تجزیه و تحلیل اطلاعات شخصی، محتواها و پیشنهادات مخصوص به هر مشتری را مشخص میکنند و ارائه میدهند که باعث افزایش جذابیت و شخصیسازی تجربه مشتری خواهد شد. این کار به بهبود روند جذب مشتری کمک میکند.
8. بهبود خدمات پشتیبانی مشتری با استفاده از هوش مصنوعی
سیستمهای چت بات و AI میتوانند به مراکز تماس در ارائه پشتیبانی به مشتریان بهصورت 24/7 کاملاً مؤثر عمل کنند. این امکان به کسبوکارها کمک میکند تا سریعتر به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهند. زیرا این ابزارها همیشه آماده پاسخگویی هستند و در لحظه میتوانند اطلاعات قبلی مشتریان که در سیستم وجود دارد را بررسی کنند و راهحلهایی مناسب ارائه دهند. با وجود پشتیبانی بهتر، جذب مشتری نیز بهبود پیدا میکند و هدفمندتر میشود.
سخن پایانی
وجود هوش مصنوعی در هر کسبوکاری الزامیست. زیرا در دنیای پیشرو، روزبهروز تکنولوژیها و ابزارهای پیشرفته وارد بازار میشوند و اگر شرکتی خود را با آنها همسو نکند به سرعت سهم بازار خود را از دست میدهد. هوش مصنوعی نیز یکی از تکنولوژیهای نوظهور است که به بهبود عملکرد کسبوکارها در جذب مشتری کمک بهسزایی میکند.
مراکز تماسی که برای کسبوکارهای مختلف کار میکنند نیز از این قاعده جدا نیستند. زیرا هوش مصنوعی نیز به دنیای این مراکز نیز ورود پیدا کرده و جایگاه خود را بدست آورده است. گفتنی است که داشتن مرکز تماس هزینههای زیادی را برای کسبوکارها به همراه دارد و بهصرفه نیست. اما نگران نباشید! مراکز تماسی بهوجود آمدهاند که بهصورت برونسپاری شده هستند و شما میتوانید از خدمات آنها استفاده کنید.
مرکز تماس همکال یکی از این مراکز است. ما در این مرکز از بهروزترین و پیشرفتهترین ابزار در کنار AI استفاده میکنیم. این کار باعث میشود تا بتوانیم بهصورت مؤثرتری به جذب مشتری کسبوکارها و بهبود عملکرد آنها کمک کنیم. برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
