بازاریابی تلفنی یکی از روشهای ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه است که با هدف معرفی محصول یا خدمت، شناسایی مخاطبان علاقهمند و ایجاد سرنخ (لید) برای ادامه فرایند فروش انجام میشود. به همین دلیل، در بسیاری از فرایندهای فروش، تماس بازاریابی یک مرحله پیش از فروش محسوب میشود و لزوما به معنای نهایی کردن فروش در همان تماس نیست.
ارتباط با مخاطب بالقوه
معرفی محصول یا خدمت
شناسایی مخاطب علاقهمند
ایجاد سرنخ برای فروش
اجرای تماس و طراحی اسکریپت
بازاریابی تلفنی یکی از خدمات مرکز تماس همکال است که به دو زبان فارسی و انگلیسی ارائه میشود. همکال علاوه بر اجرای تماسهای بازاریابی، با توجه به تخصص و تجربه خود، در طراحی سناریو و تهیه متن (اسکریپت) مناسب برای این تماسها نیز به کسبوکارها کمک میکند.
تامین اطلاعات مخاطبان
در صورت نیاز به اطلاعات مخاطبان، همکال میتواند مجموعههایی را برای تامین اطلاعات موردنظر به شما معرفی کند تا فرایند اجرای کمپین با دسترسی به اطلاعات مناسب آغاز شود.
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات مشتریان هر مجموعه محرمانه است و همکال از دیتابیس مشتریان یک مجموعه برای سایر مشتریان استفاده نمیکند.
اطلاعات و راههای ارتباطی اختصاصی همکال
تیم همکال در اجرای پروژههای مختلف، از جمله پروژههای تحقیقات بازار، به راههای ارتباطی با گروهها و اصناف مختلف دسترسی پیدا کرده است. مالکیت این اطلاعات متعلق به همکال است و صرفا از این اطلاعات میتواند برای انجام پروژههای مشتریان خود استفاده کند.
بازاریابی تلفنی چیست و چگونه انجام میشود؟
بازاریابی تلفنی روشی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه و معرفی محصولات یا خدمات است که میتواند با هدف شناسایی مخاطبان علاقهمند، تولید سرنخ، اطلاعرسانی یا ایجاد فرصت برای ادامه فرایند فروش انجام شود.
در خدمات بازاریابی تلفنی همکال، پس از مشخص شدن هدف کمپین و جامعه مخاطبان، اطلاعات موردنیاز و سناریوی تماس آماده میشود و کارشناسان همکال تماسها را بر اساس سناریوی موردنظر اجرا میکنند. نتیجه هر تماس نیز ثبت میشود تا اطلاعات مخاطبان و فرصتهای ایجادشده در اختیار کسبوکار قرار گیرد.
انواع بازاریابی تلفنی در همکال
در مرکز تماس همکال، تماسهای بازاریابی را میتوان بر اساس نوع مخاطب و هدف تماس به شکلهای مختلفی اجرا کرد. انتخاب روش مناسب به نوع کسبوکار، محصول یا خدمت و هدف کمپین بستگی دارد.
بازاریابی تلفنی B2B
(کسبوکارها)
در این روش، تماس تلفنی با صاحبان بیزینس، کسبوکارها یا تصمیمگیرندگان سازمانی انجام میشود. هدف این روش میتواند معرفی و پرزنت محصول یا خدمت، شناسایی نیاز، ایجاد و تولید سرنخ و هماهنگی برای ادامه مذاکره یا برگزاری جلسه باشد.
بازاریابی تلفنی B2C
(مصرفکنندگان نهایی)
در روش بازاریابی تلفنی B2C، مخاطبان و مصرفکنندگان نهایی هدف تماس هستند. این تماس میتواند برای معرفی و پرزنت محصول یا خدمت، بررسی علاقهمندی مخاطب، ایجاد و تولید سرنخ یا حتی پیگیری یک درخواست انجام شود.
بازاریابی تلفنی با هدف معرفی محصول و خدمات
گاهی هدف تماس، فروش مستقیم نیست و کسبوکار میخواهد محصول، خدمت یا پیشنهاد جدیدی را به گروهی از مخاطبان معرفی کند. هدف این تماس بیشتر آگاهسازی و سنجش میزان علاقهمندی مخاطب است تا در مراحل بعدی فرآیند فروش استفاده شود.
بازاریابی تلفنی با هدف تولید سرنخ
(تولید لید)
در این نوع تماس، تمرکز اصلی بر شناسایی مخاطبانی است که نیاز یا علاقهمندی مرتبط با محصول یا خدمت دارند. اطلاعات و نتیجه تماس ثبت میشود تا سرنخهای مناسب برای ادامه فرآیند در اختیار تیم فروش قرار بگیرند.
آیا این روش، راهکار موفقیت آمیزی است؟
موفقیت تماسهای بازاریابی نیز مانند فروش تلفنی به چهار عامل مهم بستگی دارد:
- وجود یا ایجاد راه ارتباطی با مخاطبان و مشتریان بالقوه
- جذابیت خدمت و محصول کسبوکار
- عملکرد کارشناس تماس
- سناریو و متن تماس
برقراری تماسهای بازاریابی با افرادی که نیازمند خدمت یا محصول کسبوکار هستند، میتواند سرنخهای خوبی را به شما ارائه کند. بنابراین اولین قدم برای کسبوکارها در برقراری این تماسها، شناسایی مخاطبان هدف است؛ مخاطبانی که با برقراری تماس با آنها میتوان سرنخها را دریافت کرد و وارد مرحله فروش تلفنی شد.
بازاریابی تلفنی چگونه به فروش کمک میکند؟
بازاریابی تلفنی در مرحلهای قرار دارد که هنوز قرار نیست لزوما فروش نهایی اتفاق بیفتد. در این تماسها هدف اصلی، ایجاد ارتباط با مخاطبان، شناسایی مشتریان بالقوه و پیدا کردن فرصتهایی است که میتوانند در ادامه به فروش منجر شوند.
در این فرایند، کارشناس بازاریابی با برقراری تماس و بررسی شرایط و نیاز مخاطب، میزان علاقهمندی او را مشخص میکند و در صورت مناسب بودن، او را بهعنوان یک سرنخ یا فرصت فروش شناسایی میکند. بنابراین، خروجی بازاریابی تلفنی میتواند ایجاد یک فرصت مناسب برای ادامه فرایند فروش باشد، نه لزوماً انجام معامله در همان تماس.
اگر لیدهای موردنظر را در اختیار دارید و هدف اصلی شما تبدیل آنها به مشتری و فروش است، صفحه «خدمات فروش تلفنی همکال» را ببینید.
بازاریابی تلفنی برای چه کسبوکاری مفیدتر است؟
اگر نقطه شروع فروش تلفنی را لیدهای بهدستآمده از بازاریابی (از هر روش بازاریابی) و نقطه شروع بازاریابی را ارتباط با مخاطبانی که نیاز به خدمات ما دارند در نظر بگیریم، طبیعی است که تماس بازاریابی سختتر از فروش تلفنی باشد؛ چون طرف مقابل هنوز نیازش را نشناخته و آمادهی گفتگو نیست.
- برای بسیاری از کسبوکارها که همزمان، رقبا و مشتریان بالقوه بسیار بالایی دارند، تماس بازاریابی سختتر از فروش تلفنی خواهد بود.
- پیشنهاد میشود تعدادی تماس بهصورت تست برقرار کنید و سپس با توجه به نتیجه، در خصوص ادامهی بازاریابی تلفنی تصمیمگیری کنید.
- این آزمایش کوچک، تصویر واقعیتری از بازدهی بازاریابی تلفنی برای کسبوکار شما به دست میدهد.
برای تصمیمگیری دربارهی بازاریابی تلفنی
ارسال پیامک لحظهای و شخصیسازیشده پس از هر تماس
بسیاری از کسبوکارها نیاز دارند بلافاصله پس از تماس با مشتریان یا مخاطبان هدف، پیامکی شخصیسازیشده برای پیگیری، اطلاعرسانی یا هماهنگی ارسال کنند.
در بازاریابی تلفنی، این پیامک میتواند برای تکمیل اطلاعات تماس، ارسال لینک کاتالوگ یا محصول و پیگیری ادامه ارتباط استفاده شود؛ برای مثال، پس از معرفی محصول میتوان لینک صفحهی محصول را ارسال کرد یا در صورت درخواست تماس مجدد، زمان تماس بعدی را پیامک کرد.
همکال این امکان را فراهم میکند تا بلافاصله پس از پایان تماس کارشناسان در پروژههای بازاریابی تلفنی، پیامک فوری و شخصیسازیشده برای مخاطب ارسال شود؛ قابلیتی که به کسبوکارها کمک میکند فرصتهای ایجادشده را سریعتر پیگیری کرده و ارتباطی حرفهایتر و مؤثرتر با مشتریان داشته باشند. در نتیجه، ارسال پیامک بلافاصله پس از تماس میتواند مسیر ارتباط با مخاطب را تکمیل کرده و پیگیری او را سادهتر کند.
اعلام نیازمندی در ابتدای برونسپاری
برونسپاری و اعلام نیازمندی به همکال، همراه با ارائهی اطلاعاتی از تعداد کل تماسها، میانگین طول مکالمات، ساعات برقراری تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز.
محاسبه تعرفه خدمات و انعقاد قرارداد
محاسبه تعرفه خدمات از طرف همکال و اعلام به مشتری، مذاکره و انعقاد قرارداد (یا واریز پیشپرداخت) و ارائه توافقنامه منع افشای اطلاعات (NDA) از سوی همکال به کارفرما.
تخصیص سوپروایزر و ارائه آموزشها
تخصیص سوپروایزر از سوی همکال و ارائه آموزشها از سوی مشتری، و کمک در تکمیل اسکریپت تماس دریافتشده از سوی کارفرما.
تخصیص خط تلفن و کارشناس تماس
تخصیص خط تلفن از سوی همکال یا ارائهی دسترسی به خط تلفنهای اختصاصی مشتری، ارائه آموزش توسط سوپروایزر، و برقراری تماس تستی پیش از شروع کار.
شروع تماسها و ارائه نتایج به کارفرما
شروع برقراری تماسهای خروجی با شمارههای دریافتشده از سمت کارفرما و ثبت نتایج در بستر موردنظر کارفرما یا CRM اختصاصی همکال و ارائهی آن به کارفرما.
اعلام نیازمندی در ابتدای برونسپاری
برونسپاری و اعلام نیازمندی به همکال، همراه با ارائهی اطلاعاتی از تعداد کل تماسها، میانگین طول مکالمات، ساعات برقراری تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز.
محاسبه تعرفه خدمات و انعقاد قرارداد
محاسبه تعرفه خدمات از طرف همکال و اعلام به مشتری، مذاکره و انعقاد قرارداد (یا واریز پیشپرداخت) و ارائه توافقنامه منع افشای اطلاعات (NDA) از سوی همکال به کارفرما.
تخصیص سوپروایزر و ارائه آموزشها
تخصیص سوپروایزر از سوی همکال و ارائه آموزشها از سوی مشتری، و کمک در تکمیل اسکریپت تماس دریافتشده از سوی کارفرما.
تخصیص خط تلفن و کارشناس تماس
تخصیص خط تلفن از سوی همکال یا ارائهی دسترسی به خط تلفنهای اختصاصی مشتری، ارائه آموزش توسط سوپروایزر، و برقراری تماس تستی پیش از شروع کار.
شروع تماسها و ارائه نتایج به کارفرما
شروع برقراری تماسهای خروجی با شمارههای دریافتشده از سمت کارفرما و ثبت نتایج در بستر موردنظر کارفرما یا CRM اختصاصی همکال و ارائهی آن به کارفرما.
برای دریافت تعرفه خدمات، با ما تماس بگیرید.
