مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت می‌کند.

خدمات همکال

سایر خدمات: بررسی محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) ، ورود اطلاعات و ...

مرکز تماس (کال سنتر) و پشتیبانی از مشتریان

مرکزتماس همکال، هزینه‌ی پشتیبانی از مشتریان و خدمات پس از فروش کسب و کارها را کاهش می‌دهد. این خدمت علاوه بر پاسخگویی به تماس‌های ورودی، شامل گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها می‌شود. گزارش‌های دقیق همکال از وضعیت CRM کسب‌وکارها، هدایتگر و پیشرانِ رشد آن‌ها است.

 

آشنایی بیشتر

انواع تماس خروجی

همکال می‌تواند در برقراری تماس‌های خروجی و پروژه‌ای نظیر بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی، معرفی محصول، اطلاع رسانی تغییرات یا تخفیفات، نظرسنجی تلفنی، تماس شاد، ارسال پیام صوتی، بررسی بینش مشتریان و تحقیقات بازار، ریتنشن مارکتینگ تلفنی، پردازش و پیگیری سفارش مشتریان، پیگیری تلفنی تسویه حساب و ... به کسب و کارها کمک کند.

 

آشنایی بیشتر

تشکیل تیم فروش

همکال با ایجاد تیم فروش تلفنی حرفه‌ای، در تمامی مراحل فروش به کسب و کارها کمک می‌کند. مراحل فروش شامل تحقیقات بازار، تدوین استراتژی فروش، شناسایی مخاطبان هدف کسب‌وکار، جمع‌آوری اطلاعات آن‌ها، تهیه سناریو و اسکریپت تماس، برقراری تماس خروجی، ارتباط با واحد مالی و سایر امور مربوطه است. خطوط تلفن، نرم افزار مرکز تماس و CRM اختصاصی همکال نیز به همراه این خدمت، ارائه می‌شود.

 

آشنایی بیشتر

دفتر کار مجازی

صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و نوپا برای ایجاد یک نقطه اتصال بین مشتریان و کسب‌وکار خود به کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM ، مرکز تماس، خطوط تلفن و نیز فضا و تجهیزات نیاز دارند. خدمت دفتر کار مجازی، این امکانات را برای ایشان فراهم می‌کند. کارشناس تماس همکال می‌تواند در دو قالب دفتر مجازی یا منشی مجازی (دستیار مجازی) به کسب‌وکارها تخصیص یابد و بخشی از فعالیت‌های صاحبان کسب‌وکار را به عهده بگیرد.

 

آشنایی بیشتر 

نمونه مکالمات

برای دریافت و شنود نمونه مکالمات کارشناسان مرکز تماس همکال، روی دکمه «نمونه مکالمات» کلیک کنید.

نمونه مکالمات
مزیت‌های مرکز تماس همکال​
+

مزیت‌های مرکز تماس همکال​

  • - نرم افزار اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • - سرور و نرم‌ فزار کال سنتر رایگان با قابلیت‌های متنوع
  • - استقرار سازوکار کنترل کیفیت چندلایه
  • - ارائه پنل دسترسی به صوت‌ مکالمات به تفکیک کارشناسان تماس
  • - تخصیص کارشناسان تماس شناور برای کاهش تماس از دست رفته
  • - گزارش های دقیق، لحظه ای و تحلیلی از وضعیت ارتباط با مشتریان
ویژگی نرم افزار مرکز تماس همکال را اینجا بخوانید.

تاییدیه‌ها و نظرات مشتریان همکال

کسب‌وکارِ شما، کسب‌وکارِ ماست...

با همکال، سبک‌تر شو، بلندتر پرواز کن!