خدمات مرکز تماس همکال
سایر خدمات: بررسی محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) و ورود اطلاعات و ... .
مرکز تماس (کال سنتر) و پشتیبانی از مشتریان
مرکزتماس همکال، هزینه‌ی پشتیبانی از مشتریان و خدمات پس از فروش کسب‌وکارها را کاهش می‌دهد. این خدمت علاوه بر پاسخگویی به تماس‌های ورودی، شامل گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها می‌شود. گزارش‌های دقیق همکال از وضعیت CRM کسب‌وکارها، هدایتگر و پیشرانِ رشد آن‌ها است.
آشنایی بیشتر و مراحل دریافت خدمت
تماس خروجی
همکال می‌تواند در برقراری تماس‌های خروجی و پروژه‌ای نظیر اطلاع‌رسانی تغییرات یا تخفیفات، نظرسنجی تلفنی، تماس شاد، ارسال پیام صوتی، بررسی بینش مشتریان و تحقیقات بازار، پردازش و پیگیری سفارش مشتریان، پیگیری تلفنی تسویه حساب و ... به کسب‌وکارها کمک کند.
آشنایی بیشتر و مراحل دریافت خدمت
خدمات فروش
کسب‌وکارها می‌توانند بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی و همچنین ویزیت تلفنی و معرفی محصولات و خدماتشان را از طریق تماس گرم یا تماس سرد (Cold Call) به همکال بسپرند. کسب‌وکارها می‌توانند در طراحی سناریو و متن (اسکریپت) بازاریابی و فروش تلفنی نیز از همکال کمک بگیرند.
آشنایی بیشتر و مراحل دریافت خدمت
منشی مجازی (منشی دورکار)
همکال، به کسب‌وکارها، منشی مجازی (دورکار) و همچنین دستیار مجازی اختصاص می‌دهد. کسب‌وکارها می‌توانند انواع فعالیت‌ها از جمله، پاسخگویی به تماس‌های ورودی، برقراری تماس‌های خروجی، پیگیری‌ها، مدیریت سفارشات و مدیریت صفحات کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی را به منشی خود بسپارند.
آشنایی بیشتر و مراحل دریافت خدمت
مزیت‌های مرکز تماس همکال
- - گزارش های دقیق و لحظه ای از CRM سازمان
- - سرور و نرم فزار کال سنتر رایگان با قابلیت‌های متنوع
- - سازوکار کنترل کیفیت چندلایه (توسعه یافته توسط همکال)
- - ارائه پنل دسترسی به صوت مکالمات به تفکیک کارشناسان تماس
- - تخصیص کارشناسان تماس شناور برای کاهش تماس از دست رفته
نمونه مکالمات
برای دریافت و شنود نمونه مکالمات کارشناسان مرکز تماس همکال، روی دکمه «نمونه مکالمات» کلیک کنید.
نمونه مکالمات
نظرات مشتریان همکال
همانطوری که در شعار همکال آمده، این کسب‌وکار بسیار دلسوزانه به تعامل با مشتری می‌پردازد و سعی می‌کند با کیفیت خدمات خود را ارائه کند. ما -خصوصا بعد از تکمیل دوره آموزش کارشناسان تماس- تجربه و حس خوبی از تعامل با این مجموعه به دست آوردیم.
آقای امیر رودی
مدیر عامل طبایعبرای مجموعه ما داشتن یک کارشناس خوب و ایده‌آل به اندازه داشتن یک سیستم خوب حائز اهمیت و باارزش هست. طی چند ماه همکاری که با این مجموعه داشتیم، از کارشناسان این مرکز رضایت کامل دارم چون کارشناسان مجموعه همکال بسیار با اخلاق، منعطف و دارای مهارت‌های ارتباطی هستند. از همه مهم‌تر خروجی و CRMای که تحویل می‌گیریم برای کار مهمه و از سازماندهی این موضوع توسط همکال بسیار رضایت داریم.
خانم آذر رجبیه
مدیر داخلی داروگیک عنصری که همکال را برای ما نسبت به بقیه مراکز تماس متفاوت می‌کند، درک مناسب مدیران و کارشناسان مجموعه همکال نسبت به کسب‌وکار است. که این مهم، باعث می‌شود علاوه بر فهم صحیح فرآیندهای مجموعه توسط ایشان، این مجموعه، کسب‌وکار را در پاسخ‌دهی و رفع نیاز هرچه بهتر مخاطبان به بهترین شکل همراهی کند.
آقای علیرضا مولایی
مدیر عامل هستاینجاتیم همکال، افرادی با پشتکار، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستند. تمام تلاششون رو برای موفقیت کسب و کار انجام میدن و در تعاملات با شرکت هم کاملا متوجه نیاز و موارد مدنظر ما میشن. خیلی خوشحالم که با این تیم حرفه‌ای آشنا شدیم و در حال حاضر داریم کار می‌کنیم. تاثیر عملکرد همکال در کسب و کار ما کاملا مشهوده و من به همه کسانی که به دنبال رضایت مشتریانشون هستند که این امر موفقیت کسب و کارشون رو به همراه داره همکال رو توصیه می‌کنم.
آقای مهدی حاجی
مدیر بازاریابی قسطامرکز تماس همکال در رسانه‌ها
کسب‌وکارِ شما، کسب‌وکارِ ماست...
با همکال، سبک‌تر شو، بلندتر پرواز کن!