یکی از خدمات مرکز تماس همکال، کنترل کیفیت (QC) عملکرد کارشناسان کسب‌وکارهایی است که تیم کال‌سنتر داخلی دارند. این خدمت هم توسط ارزیاب انسانی و هم توسط هوش مصنوعی در مرکز تماس همکال به کسب‌وکارها ارائه می‌شود.

سوپروایزرها و تیم کنترل کیفیت همکال، همان سازوکاری را که برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تماس همکال اجرا می‌کنند، برای مشتریان خود نیز، ایجاد می‌کنند و با استقرار سازوکار کنترل کیفیت، هم این دانش را به کسب و کار منتقل می‌کنند و هم با ارزیابی حرفه‌ای‌تر کارشناسان تماس و آموزش بهتر ایشان، کمک می‌کنند.