مرکز تماس همکال
Menu
تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵
Menu
مرکز تماس همکال
Menu
همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائهی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکتها و سازمانها، به آنها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت میکند و خدمات خود را به دو زبان فارسی و انگلیسی به مشتریان ارائه میکند.
کسبوکارها میتوانند نظارت بر محتوای تولیدی توسط کاربران (UGC)، تگ زنی و کشف باگ را نیز به همکال برون سپاری کنند.
ارائه خدمات در حوزهی مدیریت ارتباط با مشتریان
پاسخگویی به تماسهای ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکتها. همکال در ارائهی این خدمت، گزارشهای دقیق از وضعیت CRM کسبوکار نیز ارائه میدهد.
جمع آوری سرنخ -لید- به منظور فروش (بازاریابی تلفنی) و همچنین تبدیل لید فروش به فروش (فروش تلفنی)، بازاریابی بازگشتی (ریتنشن مارکتینگ) و ...
انجام پروژههای نظرسنجی، افکارسنجی (با هدف بررسی بینش، افکار، نظرات و نگرش افراد مختلف جامعه در حوزههای مختلف) و همچنین تحقیقات بازار به صورت تلفنی
برقراری تماس با مخاطبان و مشتریان با اهداف نظیر معرفی محصول یا خدمت، اطلاعرسانی تغییرات و تخفیفات، تماس شاد، پیگیری سفارشات و تسویه حساب، دعوت به شرکت در همایشها و ...
پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریانِ کسبوکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM، خطوط تلفن و تجهیزات لازم
کسبوکارها و سازمانها میتوانند به صورت رایگان از CRM مرکز تماس همکال با نام تجاری «همکار» برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان خود، استفاده کنند.
محیط کاربری ساده، در کنار ارائه امکانات کاربردی برای دسترسی به اطلاعات
سفارشی سازی فرم ثبت اطلاعات مطابق با نیازمندی انواع مختلف کسبوکارها
نمودارهای تحلیلی متفاوت جهت بررسی گزارشهای ثبت شده
تیکتگذاری و گفتگوی کاربرهای مختلف کسب و کار
مرکز تماس همکال میتواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژههای نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. مراحل ارائه این خدمات شامل موارد زیر میشود:
طراحی و تدوین پرسشنامه
برقراری تماس تلفنی با مخاطبین
ثبت نتایج تماسهای نظرسنجی و تحقیقات بازار
ایجاد دسترسی به پنل مکالمات ضبط شده
تهیه گزارشات تحلیلی از نتایج جمعآوری شده
انجام مکالمه منطبق با اسکریپت و لحن یکسان (به منظور سوگیری نداشتن در پاسخها)
ارائه متنوع تعرفهها (به ازای هر پرسشنامه پر شده، به ازای هر تماس و …)
جمعآوری شماره تماس و راه ارتباطی با مخاطبین مورد نظر
مرکز تماس همکال میتواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژههای نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. مراحل ارائه این خدمات شامل موارد زیر میشود:
طراحی و تدوین پرسشنامه
برقراری تماس تلفنی با مخاطبین
ثبت نتایج تماسهای نظرسنجی، تحقیقات بازار و افکارسنجی تلفنی
ایجاد دسترسی به پنل مکالمات ضبط شده
تهیه گزارشات تحلیلی از نتایج جمعآوری شده
انجام مکالمه منطبق با اسکریپت و لحن یکسان (به منظور سوگیری نداشتن در پاسخها)
ارائه متنوع تعرفهها (به ازای هر پرسشنامه پر شده، به ازای هر تماس و …)
جمعآوری شماره تماس و راه ارتباطی با مخاطبین مورد نظر
مرکز تماس همکال میتواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژههای نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمعآوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی میشود.
ارائه خدمات در حوزهی آموزش عمومی و تخصصی ویژه کسب و کارها و سازمان ها
کسبوکارها و سازمانها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود میتوانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهرهمند شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دورهها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.
کسبوکارها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود میتوانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهرهمند شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دورهها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.
یکی از خدمات مرکز تماس همکال، کنترل کیفیت (QC) عملکرد کارشناسان کسبوکارهایی است که تیم کالسنتر داخلی دارند.
سوپروایزرها و تیم کنترل کیفیت همکال، همان سازوکاری را که برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تماس همکال اجرا میکنند، برای مشتریان خود نیز، ایجاد میکنند و با استقرار سازوکار کنترل کیفیت، هم این دانش را به کسب و کار منتقل میکنند و هم با ارزیابی حرفهایتر کارشناسان تماس و آموزش بهتر ایشان، کمک میکنند.
از جمله اقدامات همکال در ارائه خدمت کنترل کیفیت یا QC تماسها، عبارتند از:
حرفهای همچون مشتریان
حرفهای همچون مشتریان
در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، میتوانید از دکمهی «درخواست مشاوره» اقدام کنید.
در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، میتوانید از دکمهی زیر اقدام کنید.
همکال میتواند مجموعههایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمیتواند از دیتابیسهای مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.
تعرفهها متناسب با نیازمندی کسبوکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماسها، میانگین مکالمات و …) بستگی دارد. شما میتوانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.
