مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت می‌کند.

خدمات همکال

ارائه خدمات در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریان

مرکز تماس (call center)

مرکز تماس و پشتیبانی از مشتریان:

پاسخگویی به تماس‌های ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها + گزارش‌های دقیق از وضعیت CRM کسب‌وکار

 

آشنایی بیشتر

تماس خروجی

بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی، معرفی محصول، اطلاع رسانی تغییرات و تخفیفات، نظرسنجی تلفنی، تماس شاد، پیام صوتی، بررسی بینش مشتریان و تحقیقات بازار، ریتنشن مارکتینگ، پیگیری سفارش و تسویه حساب و ...

 

آشنایی بیشتر

تشکیل تیم فروش

اجرای مراحل فروش تلفنی:

تحقیقات بازار و بررسی بینش مشتریان، تدوین استراتژی فروش، شناسایی مخاطبان هدف کسب‌وکار، جمع‌آوری اطلاعات آن‌ها، تهیه سناریو و اسکریپت تماس، برقراری تماس خروجی، ارتباط با واحد مالی و ... 

 

آشنایی بیشتر

دفتر کار مجازی

پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، مرکز تماس، خطوط تلفن و تجهیزات لازم. این خدمت در دو قالب دفتر مجازی یا منشی مجازی (دستیار مجازی) ارائه می‌شود.

 

آشنایی بیشتر 

مشاوره رایگان بازاریابی و فروش تلفنی

در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانید از دکمه‌ی زیر اقدام کنید.

مزیت‌های مرکز تماس همکال

  • نرم افزار اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • سرور و نرم‌ فزار کال سنتر رایگان با قابلیت‌های متنوع
  • استقرار سازوکار کنترل کیفیت چندلایه
  • ارائه کارشناس تماس شناور و کاهش تماس از دست رفته
  • گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای از وضعیت مرکز تماس

تاییدیه‌ها و نظرات مشتریان همکال

بخشی از مشتریان همکال

حرفه‌ای همچون مشتریان

تعرفه خدمات همکال

پس از اعلام نیازمندی به خدمات، همکال، تعرفه‌ی پیشنهادی خدمت را محاسبه و ارائه می‌کند.

درباره خدمات همکال

سوالات متداول

درباره خدمات همکال

سوالات متداول

همکال به تنهایی خط تلفن به مشتریان خود ارائه نمی‌دهد. اما در کنار ارائه خدمات دیگر، هم می‌تواند از خطوط VoIP استفاده کند و هم می‌تواند با دریافت دسترسی از سوی مشتریان، از خطوط مشتریان نیز استفاده نماید.
لازم به ذکر است در صورتی که از خطوط اختصاصی همکال استفاده کنید، در طول مدت همکاری، همکال از آن خط تنها برای سازمان شما استفاده خواهد کرد و در قبال استفاده از خطوط خود نیز، هزینه‌ای دریافت نخواهد کرد.
همکال می‌تواند مجموعه‌هایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمی‌تواند از دیتابیس‌های مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.
چنانچه شما CRM اختصاصی کسب‌وکار خود را داشته باشید، نتایج هر تماس در همان بستر ثبت می‌گردد، در غیر این صورت نتایج تماس‌ها با توجه به تصمیم شما در CRM اختصاصی همکال یا بسترهای آنلاین نظیر گوگل‌شیت ثبت خواهد شد.
همکال برای این منظور دسترسی به پنل ضبط مکالمات را فراهم می‌کند که علاوه بر صوت مکالمات، گزارش تماس‌هایی را که منجر به مکالمه نشده‌اند، نمایش خواهد داد. البته دسترسی به صوت مکالمات ضبط شده از طریق CRM اختصاصی همکال نیز امکان‌پذیر است.
امانت‌داری از مهمترین اصول مرکز تماس همکال است. همکال با انعقاد قرارداد عدم افشای اطلاعات (NDA)، امنیت اطلاعات مشتریان شما را تضمین می‌کند.
تعرفه‌ها متناسب با نیازمندی کسب‌وکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماس‌ها، میانگین مکالمات و ...) بستگی دارد. شما می‌توانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.

آکادمی همکال

جدیدترین آموزش‌ها

کسب‌وکارِ شما، کسب‌وکارِ ماست...

با همکال، سبک‌تر شو، بلندتر پرواز کن!