تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت می‌کند و خدمات خود را به دو زبان فارسی و انگلیسی به مشتریان ارائه می‌کند.

کسب‌وکارها می‌توانند نظارت بر محتوای تولیدی توسط کاربران (UGC)، تگ زنی و کشف باگ را نیز به همکال برون سپاری کنند.

خدمات مرکز تماس همکال

ارائه خدمات در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریان

مرکز تماس

مرکز تماس (call center)​

پاسخگویی به تماس‌های ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها. همکال در ارائه‌ی این خدمت، گزارش‌های دقیق از وضعیت CRM کسب‌وکار نیز ارائه می‌دهد.

بازاریابی و فروش تلفنی

جمع آوری سرنخ -لید- به منظور فروش (بازاریابی تلفنی) و همچنین تبدیل لید فروش به فروش (فروش تلفنی)، بازاریابی بازگشتی (ریتنشن مارکتینگ) و ...

نظرسنجی تلفنی، افکارسنجی و تحقیقات بازار در مرکز تماس

نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار

انجام پروژه‌های نظرسنجی، افکارسنجی (با هدف بررسی بینش، افکار، نظرات و نگرش افراد مختلف جامعه در حوزه‌های مختلف) و همچنین تحقیقات بازار به صورت تلفنی

تماس خروجی در مرکز تمسا

تماس خروجی

برقراری تماس با مخاطبان و مشتریان با اهداف نظیر معرفی محصول یا خدمت، اطلاع‌رسانی تغییرات و تخفیفات، تماس شاد، پیگیری سفارشات و تسویه حساب، دعوت به شرکت در همایش‌ها و ...

دفتر کار مجازی در مرکز تماس

دفتر کار مجازی

پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریانِ کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM، خطوط تلفن و تجهیزات لازم

همکار: CRM همکال

کسب‌وکارها و سازمان‌ها می‌توانند به صورت رایگان از CRM مرکز تماس همکال با نام تجاری «همکار» برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان خود، استفاده کنند.

ساده و کاربردی

محیط کاربری ساده، در کنار ارائه امکانات کاربردی برای دسترسی به اطلاعات

سفارشی‌سازی فرم ثبت اطلاعات

سفارشی سازی فرم ثبت اطلاعات مطابق با نیازمندی انواع مختلف کسب‌وکارها

داشبورد تحلیلی اطلاعات

نمودارهای تحلیلی متفاوت جهت بررسی گزارش‌های ثبت شده

تیکت‌گذاری و گفتگوی کاربرها

تیکت‌گذاری و گفتگوی کاربرهای مختلف کسب و کار

انجام صفر تا صد پروژه‌های «نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار»

مرکز تماس همکال می‌تواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژه‌های نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. مراحل ارائه این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

طراحی و تدوین پرسشنامه

جمع‌آوری راه ارتباطی با مخاطبین

برقراری تماس تلفنی با مخاطبین

ثبت نتایج تماس‌های نظرسنجی و تحقیات بازار

تهیه گزارشات تحلیلی از نتایج جمع‌آوری شده

انجام صفر تا صد پروژه‌های «نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار»

مرکز تماس همکال می‌تواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژه‌های نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمع‌آوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی می‌شود.

انجام صفر تا صد پروژه‌های «نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار»

مرکز تماس همکال می‌تواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژه‌های نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمع‌آوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی می‌شود.

آکادمی آموزشی مرکز تماس همکال

ارائه خدمات در حوزه‌ی آموزش عمومی و تخصصی ویژه کسب و کارها و سازمان ها

دوره آموزش فروش تلفنی

  • تعیین هدف‌گذاری در مارکتینگ و فروش
  • شناخت شخصیت مخاطبان کسب‌وکار و سازمان
  • کوچینگ مربی‌گری کارشناسان تماس به صورت منظم

دوره آموزش پشتیبانی تلفنی

  • تدوین دستنامه‌ها و درختِ دانش
  • مدیریت مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
  • استقرار سیستم کنترل کیفیت و نظارت چند لایه 

دوره آموزش فروش تلفنی

  • تعیین هدف‌گذاری در مارکتینگ و فروش
  • شناخت شخصیت مخاطبان کسب‌وکار و سازمان
  • کوچینگ مربی‌گری کارشناسان تماس به صورت منظم

دوره آموزش پشتیبانی تلفنی

  • تدوین دستنامه‌ها و درختِ دانش
  • مدیریت مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
  • استقرار سیستم کنترل کیفیت و نظارت چند لایه 

کسب‌وکارها و سازمان‌ها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود می‌توانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهره‌مند شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره‌ها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.

کسب‌وکارها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود می‌توانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهره‌مند شوند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره‌ها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.

بخشی از مشتریان همکال‌ ‌ ‌‌ ‌|

حرفه‌ای همچون مشتریان​

بخشی از مشتریان همکال

حرفه‌ای همچون مشتریان​

مشاوره بازاریابی و فروش تلفنی

در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانید از دکمه‌ی «درخواست مشاوره» اقدام کنید.

مشاوره بازاریابی و فروش تلفنی

در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانید از دکمه‌ی زیر اقدام کنید.

سوالات متداول

درباره خدمات مرکز تماس همکال
همکال به تنهایی خط تلفن به مشتریان خود ارائه نمی‌دهد. اما در کنار ارائه خدمات دیگر، هم می‌تواند از خطوط VoIP استفاده کند و هم می‌تواند با دریافت دسترسی از سوی مشتریان، از خطوط مشتریان نیز استفاده نماید.
لازم به ذکر است در صورتی که از خطوط اختصاصی همکال استفاده کنید، در طول مدت همکاری، همکال از آن خط تنها برای سازمان شما استفاده خواهد کرد و در قبال استفاده از خطوط خود نیز، هزینه‌ای دریافت نخواهد کرد.

همکال می‌تواند مجموعه‌هایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمی‌تواند از دیتابیس‌های مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.

البته تیم همکال برای انجام پروژه‌های مختلف خود (نظیر پروژه‌های تحقیقات بازار)، راه‌های ارتباطی با اقشار و اصناف مختلفی را به دست آورده است که مالکیت آن‌ها از آنِ همکال است و صرفا از این اطلاعات می‌تواند برای انجام پروژه‌های مشتریان خود نیز استفاده کند.

چنانچه شما CRM اختصاصی کسب‌وکار خود را داشته باشید، نتایج هر تماس در همان بستر ثبت می‌گردد، در غیر این صورت نتایج تماس‌ها با توجه به تصمیم شما در CRM اختصاصی همکال یا بسترهای آنلاین نظیر گوگل‌شیت ثبت خواهد شد.
همکال برای این منظور دسترسی به پنل ضبط مکالمات را فراهم می‌کند که علاوه بر صوت مکالمات، گزارش تماس‌هایی را که منجر به مکالمه نشده‌اند، نمایش خواهد داد. البته دسترسی به صوت مکالمات ضبط شده از طریق CRM اختصاصی همکال نیز امکان‌پذیر است.
امانت‌داری از مهمترین اصول مرکز تماس همکال است. همکال با انعقاد قرارداد عدم افشای اطلاعات (NDA)، امنیت اطلاعات مشتریان شما را تضمین می‌کند.

تعرفه‌ها متناسب با نیازمندی کسب‌وکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماس‌ها، میانگین مکالمات و …) بستگی دارد. شما می‌توانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.

گنجینه آموزشی همکال

آموزش‌های عمومی در حوزه ارتباط با مشتریان و مرکز تماس
کنترل کیفیت مرکز تماس! چگونه؟
اقلام مورد نیاز تماس خروجی
نمونه سناریوی تماس خروجی