مرکز تماس، دنیایی است که تمام تلاش خود را برای راضی نگه‌داشتن و افزایش رضایت مشتری می‌کند. احساسی که کارشناسان این مراکز به مشتری منتقل می‌کنند، بسیار مهم و حیاتی است. خدمات مشتریان اغلب به دلیل رفتار غیر دوستانه‌ی کارکنان، زمان طولانی انتظار و ناکافی بودن آموزش کارمندان لطمه می‌بینند.
قیف فروش، یکی از بخش‌های مهم و اصلی در هر کسب‌وکاری است. میتوان گفت این اصل، زندگی‌بخش سازمان شما خواهد بود. شما وظیفه دارید تا از سرنخ‌هایی که باکیفیت و بیشترین احتمال تبدیل دارند را پیدا کنید. اما آیا این کاری راحت است؟ باید بگوییم خیر! شما نمی‌توانید تمام وقت
آیا از اهمیت نرم افزار ثبت تماس در مرکز تماس با خبر هستید؟ مراکز تماس، با چالش‌های پیچیده‌ای روبه‌رو هستند که باید دو منبع مشتری (مشتریان خود و مشتریان مشتریان خود) را راضی نگه دارند. این مراکز با مسائل مختلفی مانند برآورده کردن الزامات قرارداد بدون اجبار کردن نمایندگان برای
امروزه تمامی کسب‌وکارها به‌دنبال سودآوری بیشتر هستند. مرکز تماس، قسمتی از هر کسب‌وکار است که می‌تواند تأثیر به‌سزایی در پیشرفت برندها دارد. زیرا در این بخش تمامی تماس‌های برقرار شده ضبط می‌شوند و امکان تجزیه و تحلیل آنها وجود دارد. اطلاعاتی که از تماس‌ها بدست می‌آید برای هر کسب‌وکاری اهمیت
