همیشه یکی از بزرگ‌ترین معماها برای هر کسب و کاری این بوده است: چطور می‌شود به سرعت از رقبا سبقت گرفت و بهترین خدمات را ارائه داد؟ جواب ساده است: از طریق صدای مشتریان! اما آیا این صدا همیشه به طور کامل شنیده می‌شود؟ صدای مشتری (VoC) برخلاف آنچه که
روزهای ارتباطات تک کاناله به پایان رسیده است. مشتریان از شما انتظار دارند تا به صورتی سریع و ساده و در کانال‌های دلخواهشان پاسخگویشان باشید. مرکز تماس همه کاناله (OmniChannel)، به عنوان یک نقطه تماس چندسرویسه و به عنوان یک ارتقاء مهم در فرآیند ارتباطی سازمان‌ها، به این نیاز پاسخ
تا به حال وارد فروشگاهی شده‌اید که احساس کنید حضور شما اهمیتی برای فروشنده ندارد؟ یا تجربه ناامید کننده‌ای از تماس با بخش خدمات مشتری یک شرکت داشته‌اید؟ حالا تصور کنید که نقش‌ها برعکس شده و شما صاحب کسب و کار هستید. اگر مشتریان شما چنین تجربه‌ای از کسب و
در دنیای رقابتی‌ای که امروزه به وجود آمده، موفقیت مشتری یک عنصر کلیدی و مهم در زمینه‌ی استراتژی‌های کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک است. این عنصر، افزون بر رضایت مشتری به خلق و ایجاد تجربیاتی می‌پردازد که نیازهای مشتریان را رفع می‌کنند. همچنین، این تجربیات در دستیابی به اهداف بلند مدت
