بعضی شرکت‌ها، بدون توقف رشد می‌کنند، مشتریانشان فقط خریدار نیستند و به سفیران برند تبدیل می‌شوند. رقبا تلاش می‌کنند از آن‌ها تقلید کنند، اما نمی‌توانند همان مسیر موفقیت را طی کنند. راز این رشد مداوم چیست؟ مدل فلایویل همان چیزی است که این کسب‌وکارها را از بقیه متمایز می‌کند.
برخلاف مدل‌های قدیمی که مشتری را در پایان مسیر قرار می‌دادند، این مدل، مشتری را در مرکز نگه می‌دارد و از نیروی او برای تقویت رشد استفاده می‌کند. نتیجه این کار دستیابی به یک چرخه بی‌پایان از موفقیت است.
مدل فلایویل چیست و چگونه کار می‌کند؟
بیشتر شرکت‌ها برای رشد، همیشه به دنبال مشتریان جدید هستند. تبلیغات می‌کنند، تخفیف می‌دهند، هزینه‌های سنگینی می‌پردازند و در نهایت، وقتی یک مشتری خرید کرد، همه‌چیز از اول شروع می‌شود. اما بعضی کسب‌وکارها متفاوت عمل می‌کنند. آن‌ها به جای اینکه مداوم از صفر شروع کنند، سیستمی ساخته‌اند که خودش حرکت می‌کند، مشتریان را حفظ می‌کند و هر روز قوی‌تر می‌شود.
راز این سیستم، مدل فلایویل است. یک چرخه بی‌پایان از رشد که هر چقدر بچرخد، سریع‌تر و قوی‌تر می‌شود. مدل‌های سنتی مشتری را در نقطه پایان می‌بینند اما این مدل، مشتری را به نیروی محرکه اصلی تبدیل می‌کند. هر مشتری راضی، مشتری جدیدی را جذب می‌کند، هزینه‌های بازاریابی کاهش می‌یابد و کسب‌وکار به‌جای افت‌وخیز، یک مسیر صعودی را تجربه می‌کند.
چرا بعضی شرکت‌ها این مدل را انتخاب کرده‌اند و چگونه از آن استفاده می‌کنند؟ در ادامه بررسی می‌کنیم.
چرا مدل فلایویل از قیف فروش بهتر است؟
برای سال‌ها، قیف فروش مدل اصلی رشد کسب‌وکارها بود. مشتریان وارد می‌شدند، از مراحل بازاریابی عبور می‌کردند و در نهایت تعدادی از آن‌ها به خرید می‌رسیدند. اما مشکل اینجاست که این مدل پایدار نیست. وقتی مشتری به انتهای قیف رسید، چرخه متوقف می‌شود و کسب‌وکار باید دوباره از اول شروع کند. هزینه‌های تبلیغات و جذب مشتری مدام افزایش می‌یابد و نتیجه همیشه به میزان ورودی جدید بستگی دارد.
مدل فلایویل، این نگاه را تغییر داده است. در این مدل، مشتری نه یک مقصد، بلکه یک نیروی محرکه است. هر خرید موفق، انرژی بیشتری به سیستم اضافه می‌کند. مشتری راضی، تجربه خود را به اشتراک می‌گذارد، دیگران را تشویق به خرید می‌کند و خودش هم به خرید مجدد تمایل دارد. در نتیجه، بدون نیاز به شروع دوباره، چرخ کسب‌وکار به حرکت ادامه می‌دهد و حتی سریع‌تر می‌شود.
تفاوت اصلی این دو مدل در چیست؟
- قیف فروش یک مسیر خطی است که پس از خرید مشتری به پایان می‌رسد.
- فلایویل یک چرخه مداوم است که هر مشتری جدید، انرژی بیشتری به آن اضافه می‌کند.
همین تغییر ساده باعث شده است که شرکت‌های بزرگ دنیا، مدل فلایویل را به جای قیف سنتی انتخاب کنند.
سه عنصر کلیدی در مدل فلایویل
مدل فلایویل بر پایه یک اصل ساده کار می‌کند: هرچه نیروی بیشتری به آن وارد شود، سریع‌تر و روان‌تر می‌چرخد. اما چه چیزی این نیرو را تأمین می‌کند؟ سه عنصر کلیدی در این مدل وجود دارد که باعث رشد مداوم کسب‌وکارها می‌شوند:
۱. جذب (Attract)
هر چرخش فلایویل با جذب مشتریان جدید آغاز می‌شود. اما نه از طریق تبلیغات پرهزینه، بلکه با ارائه محتوای ارزشمند، تجربیات مثبت و بازاریابی هدفمند. وقتی کسب‌وکارها به جای تحت‌فشار گذاشتن مشتری، اطلاعات مفید و تعامل صادقانه ارائه دهند، مشتریان به‌طور طبیعی به سمت آن‌ها جذب می‌شوند.
۲. تعامل (Engage)
جذب مشتری کافی نیست. اگر تعامل درستی شکل نگیرد، این افراد به‌راحتی از دست می‌روند. در مدل فلایویل، تعامل به معنای ایجاد ارتباطی پایدار با مشتریان است. این خود می‌تواند از طریق خدمات مشتریان بی‌نقص، پیشنهادهای شخصی‌سازی شده، یا حتی ایجاد جامعه‌ای از طرفداران برند انجام شود. تعامل مثبت، مشتریان را به خرید و مشارکت بیشتر ترغیب می‌کند.
۳. رضایت و ترویج (Delight)
مهم‌ترین بخش فلایویل، رضایت مشتری است. وقتی مشتری از خرید خود احساس خوبی داشته باشد، نه‌تنها دوباره خرید خواهد کرد، بلکه کسب‌وکار را به دیگران هم پیشنهاد می‌دهد. مشتری راضی، قوی‌ترین ابزار تبلیغاتی است. شرکت‌هایی که روی تجربه مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، نیازی به هزینه‌های سرسام‌آور تبلیغات ندارند، چون مشتریانشان این کار را برای آن‌ها انجام می‌دهند.
هر بار که این چرخه طی می‌شود، نیروی بیشتری به مدل فلایویل اضافه شده و رشد کسب‌وکار ادامه پیدا می‌کند.
چگونه مدل فلایویل را در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنیم؟
پیاده‌سازی مدل فلایویل به شما کمک می‌کند تا یک چرخه رشد خودکار ایجاد کنید که به طور مداوم به کسب‌وکار شما انرژی می‌دهد. در ادامه مراحل گام به گام این فرآیند را با استفاده از شیوه‌هایی ساده و قابل‌اجرا بیان می‌کنیم.
۱. جذب مشتریان با ارزش
در مرحله اول، باید مشتریانی را جذب کنید که به محصول یا خدمات شما علاقمند هستند. این جذب باید به‌طور هدفمند انجام شود تا مشتریانی با ارزش به کسب‌وکار شما وارد شوند.
برای جذب این مشتریان، ابتدا محتوای ارزشمندی تولید کنید که نیازها و مشکلات آن‌ها را حل کند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات، ویدیوها، وبینارها و یا حتی ابزارهای رایگان باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورند. هدف این است که با جذب مشتریانی که به محصول شما نیاز دارند، آن‌ها را به برند خود علاقمند کنید.
۲. ایجاد تعامل و ارتباط مستمر با مشتریان
بعد از جذب مشتریان، باید بر روی برقراری ارتباط مداوم با آن‌ها تمرکز کنید. این تعاملات باید به‌گونه‌ای باشد که مشتریان احساس کنند از آن‌ها مراقبت می‌شود و نیازهایشان به‌طور کامل برطرف می‌شود.
برای این کار می‌توانید از ابزارهای مختلفی مانند ایمیل مارکتینگ، ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده یا ارائه پشتیبانی فوری استفاده کنید. هرچه تعاملات شما با مشتریان بیشتر باشد، احساس ارتباط آن‌ها با برند شما عمیق‌تر خواهد شد و احتمال بازگشت آن‌ها به خرید دوباره افزایش می‌یابد.
۳. ارائه تجربه‌ای فراتر از انتظارات
در این مرحله، شما باید به مشتریان خود چیزی بیشتر از آنچه که انتظار دارند، بدهید. این کار باعث می‌شود که مشتریان شما نه تنها راضی باشند، بلکه تجربه‌ای شگفت‌انگیز از برند شما داشته باشند.
برای ارائه تجربه‌ای فراتر از انتظار، می‌توانید از خدمات پس از فروش خاص، تخفیف‌های ویژه، یا حتی ارسال هدایای کوچک برای قدردانی از مشتریان استفاده کنید. وقتی مشتریان احساس کنند که شما بیش از حد معمول به نیازهای آن‌ها توجه می‌کنید، این تجربه را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به یک نیروی تبلیغاتی برای برند شما تبدیل می‌شوند.
۴. استفاده از قدرت بازاریابی دهان به دهان
مشتریان راضی نه تنها به کسب‌وکار شما وفادار می‌شوند بلکه به دلیل تجربه مثبتشان، برند شما را به دیگران معرفی می‌کنند. شما باید به‌طور فعال این روند را تسهیل کنید.
برای این کار می‌توانید از برنامه‌های ارجاعی بهره ببرید که به مشتریان خود انگیزه بدهید تا برند شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند. هر ارجاع جدید یک گام به جلو در چرخه فلایویل شما خواهد بود و رشد کسب‌وکار شما را سرعت می‌بخشد.
۵. پایش و بهبود مستمر
نهایتاً، برای موفقیت بلندمدت مدل فلایویل باید همواره عملکرد خود را ارزیابی کنید و بر اساس داده‌ها و بازخوردهای مشتریان، بهبودهایی اعمال کنید. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد که همواره تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید و چرخه رشد خود را به‌طور مؤثرتر و کارآمدتر ادامه دهید.
سخن پایانی
مدل فلایویل یک رویکرد قدرتمند برای رشد پایدار و ارگانیک کسب‌وکارها است. با جذب مشتریان با ارزش، تعامل مستمر و ارائه تجربه‌ای فراتر از انتظارات، می‌توانید کسب‌وکار خود را در مسیری رشد مداوم قرار دهید. اما برای پیاده‌سازی این مدل به شکل مؤثر و بهینه، نیاز به یادگیری تکنیک‌های پیشرفته و استراتژی‌های دقیق دارید. در آکادمی فروش همکال شما می‌توانید از آموزش‌های تخصصی استفاده کنید تا با به‌کارگیری روش‌های اثبات‌شده، مدل فلایویل را به بهترین نحو در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید و به رشد پایدار دست یابید. اکنون زمان آن است که مهارت‌های خود را تقویت کنید و از این روش نوین برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز بهره‌برداری کنید!
