هر شکایت، فقط بیان یک نارضایتی نیست، بلکه فرصتی ارزشمند برای اصلاح فرآیندها، تقویت ارتباط با مشتری و افزایش اعتبار کسبوکار محسوب میشود. بسیاری از مشتریان پیش از آنکه همکاری خود را متوقف کنند، تلاش میکنند مشکلشان را با مجموعه در میان بگذارند و انتظار دارند پاسخ مناسب و مسئولانه
بخش مهمی از موفقیت در فروش زمانی رقم میخورد که پیام کسبوکار به افراد مناسب برسد. بسیاری از کمپینهای بازاریابی به این دلیل بازده مطلوبی ندارند که بدون شناخت کافی از نیازها، رفتارها و انگیزههای مخاطبان اجرا میشوند. شناسایی دقیق مخاطب هدف به کسبوکارها کمک میکند ارتباطات مؤثرتری ایجاد کنند،
هر تعامل با مشتری فرصتی برای شناخت بهتر نیازها، انتظارات و تجربه واقعی او از خدمات یک کسبوکار است. بسیاری از تصمیمهای مؤثر زمانی گرفته میشوند که سازمانها به جای حدس زدن، بازخورد مستقیم مشتریان را مبنای برنامهریزی خود قرار دهند. نظرسنجی و رضایت مشتری تنها ابزاری برای سنجش کیفیت
در بازاریابی تلفنی، مشتری پیش از آنکه محصول یا خدمات را بسنجد، لحن، شیوه صحبت و اعتماد موجود در صدای فروشنده را ارزیابی میکند. انتخاب واژههای مناسب، تسلط بر مکالمه و توانایی انتقال اطمینان میتواند فاصله میان یک تماس معمولی و یک گفتوگوی موفق را بهخوبی مشخص کند. فن بیان
