شرکت‌ها می‌توانند از هجوم فجایع تجاری جان سالم به در ببرند _ فروش ضعیف، کمبود مشتری و حتی بحران‌های روابط عمومی. اما به محض اینکه کارکنان و نیروها کار را ترک کنند، بهبودی آن ممکن است دشوار باشد. کارکنان همیشه مهمترین دارایی هر شرکتی خواهند بود، به ویژه مراکز تماس. اشتیاق و مهارت‌های کارشناس مرکزتماس عملکرد خوب خدمات مشتری را هدایت می‌کند و به برندها کمک می‌کند مشتریان خود را راضی نگه دارند. بدون کارشناس کال سنتر، رعایت استانداردهای بالای پشتیبانی، غیرممکن است. در مقاله زیر 11 دلیل اصلی ترک کار نیروهای کالسنتر را مطرح کرده‌ایم تا بتوانید مرکزتماس خود را بهتر مدیریت کنید.
با تکیه بر نیروی انسانی ناکافی، برندها قادر به تطبیق تراکنش‌های دریافتی یا استقرار یک استراتژی همه کاناله نخواهند بود.
بنابراین، بسیار عجیب است که بسیاری از ارائه دهندگان پشتیبانی مشتری به اندازه کافی سخت کار نمی‌کنند تا ماندگاری کارکنان را افزایش دهند. اما راهی برای معکوس کردن این موضوع وجود دارد.
اگرچه دستمزد پایین یکی از رایج ترین دلایلی است که نمایندگان تصمیم به ترک می‌گیرند، اما همیشه، همه چیز فقط به حقوق و مسائل مالی مربوط نمی‌شود. با این حال، جدای از این، در اینجا 11 مورد اصلی وجود دارد که می‌تواند کارشناس مرکز تماس را مجبور به ترک کار برای همیشه کند.
البته عوامل زیادی وجود دارد، اما 11 مورد زیر در میان رایج‌ترین دلایل ترک کار عوامل و نیروهای مرکز تماس هستند:
وقتی به کارمندان فرصت کافی برای رشد و گسترش حرفه خود داده نشود، ممکن است در دوره طولانی فرسودگی و خستگی غرق شوند. این منجر به عملکرد ضعیف دائمی و بعداً استعفا می‌شود.
در حالت ایده‌آل، جهت‌دهی به نمایندگان جدید در مورد دامنه مسئولیت‌هایشان، بخشی از فرآیند پذیرش کارکنان است.
کارمندان و نیروهایی که حجم فعالیت و وظایفشان، خیلی بیشتر یا خیلی کمتر از توان فردی آن‌ها باشد، احساس خستگی مفرط و یا یکنواختی شدید، پیدا نموده و تمایل شدیدی به ترک کار دارند.
سخت گیری بیش از حد با نمایندگان پشتیبانی مشتری نشانه آن است که به اندازه کافی به آن‌ها اعتماد ندارید. اگر کارمندان احساس کنند که بیش از حد تحت نظارت هستند یا نمی‌توانند آزادانه در دفتر حرکت کنند، ممکن است به مرور زمان احساس نارضایتی کرده و در نهایت باعث ترک کار می‌شود.
برای افزایش تعامل، باید:
مشاهده خواهید کرد که فرسایش کارمندان به ویژه در میان بخش‌هایی که وظایف یکنواخت را انجام می‌دهند بسیار زیاد است و ماهیت شغلی مرکز تماس نیز انجام کار تکراری و یکنواخت است.
به همین دلیل:
کارگزاران مرکز تماس که احساس می‌کنند با چالش مواجه نمی‌شوند و کار یکنواخت و حوصله بر است، تمایل بیشتری به یافتن شغل دیگر و ترک کار دارند.
کارکنان به شادی در محیط کاری خود نیاز دارند تا ذهن خود را آرام کنند. زمانی که از صمیم قلب احساس رضایت و آرامش کنند، می‌توانند سود بیشتری برای شرکت خود به ارمغان بیاورند. عوامل و نیروهای تحت استرس قادر به ارائه خدمات پر انرژی به مشتریان نیستند.
فناوری روز به روز در حال پیشرفت است و استفاده از آن برای فردی که دانشی در مورد آن ندارد دشوار است.
نیروهای کار، همیشه در جستجوی شرکت‌های آرامش‌بخش‌تر و پردرآمدتر هستند به همین دلیل اغلب توسط سازمان‌های دیگر با پیشنهادات مالی بیشتر، شرایط کاری بهتر، انعطاف پذیری و یا منفعت بیشتر اغوا می‌شوند.
کارمندانی که کارآئی و فعالیت خوبشان تحسین نمی‌شود یا در ازای آن پاداشی دریافت نمی‌کنند، قطعاً احساس لذت از کار خود نداشته و تمایل به ترک آن دارند.
معمولاً به نظر می‌رسد که اغلب کارشناسان مرکز تماس از شغل و محیط مرکز تماس، ناراضی هستند. آن‌ها همیشه راه فراری برای فرار از شغل خود و گرفتن شغل بهتر پیدا می‌کنند. و این امر ارزش کارشناس مرکز تماس را تا حد زیادی افزایش می‌دهد. این مسئولیت مدیران این مراکز است که کاری کنند که ماندگاری نیروها را در مراکز تماس افزایش دهند. مرکز تماس همکال با در نظر گرفتن تمامی این نکات برای حفظ و ماندگاری کارشناسان تماس خود تلاش کرده است. همین مورد باعث افزایش کیفیت خدمات کال سنتر به کسب‌وکارها می‌شود. چنانچه برای دریافت خدمات کال سنتر همکال و خدمات دیگر مانند خدمات فروش سوالی دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید.
ما در پست بعدی همکال به شما نکات لازم برای کاهش رفت و آمد نیروها و افزایش متوسط ماندگاری آن‌ها در مراکز تماس را ارائه می‌دهیم، پس همراه ما باشید.