طبق تحقیقات صورت گرفته، 80 درصد از شرکتها معتقدند که خدمات مشتری برتر و عالی را ارائه میدهند. اما با این حال، تنها 8 درصد از مشتریان از این خدمات رضایت داشتند. پس برخلاف باور عمومِ مدیران کسبوکار، همیشه ارائه برترین و عالیترین خدمات به مشتری، تامین کننده رضایت مشتری
شرکتها با تمرکز بر روی تجربه مشتریان و با برون سپاری فعالیتهای خود به شرکتهای بیرونی، کاهش ریزش مشتری و کاهش هزینهها را برای خود رقم میزنند. اصطلاح «تجربه مشتری» را شاید بارها شنیده و یا حتی بدون آن که مفهوم آن را بدانید، بارها در کسب و کار خود
آیا در سازمان و مرکز تماس خود با ارائه خدمات مشتری، به قدر کافی از مشتری خود مراقبت میکنید؟ به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد میکنید؟ آن طور که باید و شاید، به مشتریان توجه کرده و آنها را در اولویت قرار میدهید؟ کارمندان و پشتیبانان شما،
ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری؛ از جمله مفاهیم بسیار مهم و کلیدی در مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت بازاریابی و تبلیغات برای بخشبندی مشتریان کسبوکارها است. برای محاسبه ارزش طول عمر مشتریان، روشهای پیچیده و متنوعی وجود دارد. اما ما در این پست، فقط به راههایی برای افزایش
