شرکت‌ها با تمرکز بر روی تجربه مشتریان و با برون سپاری فعالیت‌های خود به شرکت‌های بیرونی، کاهش ریزش مشتری و کاهش هزینه‌ها را برای خود رقم می‌زنند. اصطلاح «تجربه مشتری» را شاید بارها شنیده و یا حتی بدون آن که مفهوم آن را بدانید، بارها در کسب و کار خود

آیا در سازمان و مرکز تماس خود با ارائه خدمات مشتری، به قدر کافی از مشتری خود مراقبت می‌کنید؟ به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می‌کنید؟ آن طور که باید و شاید، به مشتریان توجه کرده و آن‌ها را در اولویت قرار می‌دهید؟ کارمندان و پشتیبانان شما،

از بین مشتری های ناراضی و شاکی در مرکز تماس، به طور کلی مشتریان معدودی هستند که در عمل شکایت خود را مطرح می‌کنند و آن را با صاحبان کسب‌وکار درمیان می‌گذارند. چرا که عموماً افراد ترجیح می‌دهند وقتی تجربه‌ی بدی از یک خرید دارند، به جای طرح شکایتشان، برای خرید

امروزه هر مرکز تماس و  هر کسب‌‌وکاری برای موفقیت و ثبات بیشتر در بازار تجارت، بیش از پیش بر ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان تأکید دارد. البته انتظارات و درخواست‌های مشتری اکنون فقط به دریافت بهترین محصولات و خدمات محدود نمی‌شود، بلکه آن‌ها خواستار یک داد و ستد، یک