بررسی سطح خدمات مرکز تماس به رضایت مشتری و چگونگی ردیابی معیارها در هر کسب و کاری می‌پردازد تا اطمینان حاصل شود که همه به اهداف خود می‌رسند. این معیارها بسته به صنعت متفاوت خواهد بود. اما برای یک مرکز تماس، همه چیز حول تماس‌های دریافتی و رضایت مشتری متمرکز
عوامل موثر بر رضایت مشتریان همان چیزی است که مدیران هر کسب‌وکار در هر مرحله از حیات بیزینس خود باید در اولویت کاری قرار دهند. چرا که اگر به این امر توجه نشود مشتریان کاهش می‌یابند و بیزینس با نابودی روبه‌رو خواهد شد. به این معنی است که چرخه زندگی
مرکز خدمت مشتریان یک مرکز حیاتی برای تمامی کسب‌وکارها می‌باشد. فرقی نمی‌کند کسب‌وکار نوپا باشد یا قدیمی، مهم این است که خدمات مشتریان جزئی جدا نشدنی از آن‌ها است. هرچقدر محصولات و خدماتی که به مشتریان ارائه می‌شود عالی و کارآمد باشد اما مرکز خدمات مشتریان آن سازمان عملکرد مناسبی
خدمات پس از فروش از ضروری‌ترین فعالیت‌های یک کسب‌وکار در پشتیبانی از مشتریان به حساب می‌آید. ممکن است کسب‌وکارها بیشترین تلاش خود را برای پیدا کردن و تبدیل کردن بازدید کننده به مشتری بگذارند، حال این‌که پشتیبانی از محصول و خدمات فروخته نیز بسیار مهم است و نقش کلیدی در
