اگرچه تماس شاد و نظرسنجی تلفنی ارتباط نزدیک و شباهت‌های بسیاری با یکدیگر دارند، اما تفاوت‌های کوچکی هم با هم دارند. در حقیقت مخاطبان نظرسنجی تلفنی وابسته به موضوع نظرسنجی انتخاب می‌شوند و در نظرسنجی هدف غایی، جمع‌آوری داده است. یعنی مشتری بالقوه، مشتری بالفعل و حتی افراد عادی می‌توانند مخاطب یک نظرسنجی و پژوهش باشند. بنابراین، برای هر هدف (تحقیقات بازار، افکار سنجی و …) و حوزه‌ی مورد نظر (مثل حوزه‌های کسب‌وکاری، اجتماعی و سیاسی و …)، مخاطبان نظرسنجی انتخاب می‌شوند. اما در تماس شاد، مخاطب مشتریانی هستند که از یک خدمت و محصول استفاده کرده‌اند و هدف از آن، علاوه بر ارزیابی و جمع‌آوری اطلاعات، ایجاد وفاداری در مشتری است. معمولا تماس‌های شاد (happy calls) بلافاصله چند روز بعد از خرید (خصوصا اولین خرید) انجام می‌شود و مکمل خدمات باشگاه مشتریان محسوب می‌شود.