فروش تلفنی یکی از خدمات مرکز تماس همکال است که در دسته خدمات تماس خروجی قرار می‌گیرد و به دو زبان فارسی و انگلیسی قابل ارائه است. همان‌طور که از نام این خدمت پیداست، هدف تماس‌های فروش تلفنی، تبدیل گفت‌وگو با مخاطب به خرید و نهایی کردن فروش است. در مقابل، بازاریابی تلفنی بیشتر با هدف شناسایی مخاطبان علاقه‌مند و ایجاد سرنخ برای ادامه فرایند فروش انجام می‌شود.
ارتباط با مخاطب هدف
معرفی محصول یا خدمت
پاسخ به سوالات و نیازها
نهایی کردن فروش
اجرای تماس و طراحی اسکریپت
فروش تلفنی یکی از خدمات مرکز تماس همکال است که به دو زبان فارسی و انگلیسی ارائه می‌شود. همکال علاوه بر اجرای تماس‌های فروش، با توجه به تخصص و تجربه خود، در طراحی سناریو و تهیه متن (اسکریپت) مناسب برای این تماس‌ها نیز به کسب‌وکارها کمک می‌کند.
تامین اطلاعات مخاطبان
در صورت نیاز به اطلاعات مخاطبان، همکال می‌تواند مجموعه‌هایی را برای تامین اطلاعات موردنظر به شما معرفی کند تا فرایند اجرای تماس‌های فروش با دسترسی به اطلاعات مناسب آغاز شود.
محرمانگی اطلاعات
اطلاعات مشتریان هر مجموعه محرمانه است و همکال از دیتابیس مشتریان یک مجموعه برای سایر مشتریان استفاده نمی‌کند.
اطلاعات و راه‌های ارتباطی اختصاصی همکال
تیم همکال در اجرای پروژه‌های مختلف، از جمله پروژه‌های تحقیقات بازار، به راه‌های ارتباطی با گروه‌ها و اصناف مختلف دسترسی پیدا کرده است. مالکیت این اطلاعات متعلق به همکال است و صرفا از این اطلاعات می‌تواند برای انجام پروژه‌های مشتریان خود استفاده کند.
فروش تلفنی چیست و چگونه انجام می‌شود؟
یکی از روش‌های فروش مستقیم، فروش تلفنی است که در آن کارشناس فروش از طریق تماس تلفنی با مشتری بالقوه ارتباط برقرار می‌کند و با شناخت نیاز او، معرفی محصول یا خدمت، پاسخ به سوالات و اعتراضات و پیگیری مناسب، تلاش می‌کند مخاطب را به مرحله بعدی فرآیند فروش برساند.
فروش تلفنی فقط به «تماس گرفتن و معرفی محصول» محدود نمی‌شود. کیفیت لیست تماس، زمان تماس، نحوه شروع مکالمه، کشف نیاز، اسکریپت فروش، مدیریت اعتراضات، پیگیری و ثبت و تحلیل نتایج، همگی روی نتیجه نهایی اثر دارند.
در برون‌سپاری فروش تلفنی، این فرآیند به یک تیم تخصصی خارج از مجموعه واگذار می‌شود تا تماس‌ها طبق فرآیند و شاخص‌های مشخص اجرا و نتایج آن گزارش شود.
۱. شناخت مشتریان احتمالی
قبل از برقراری تماس، در مورد افرادی که قرار است با آن‌ها صحبت کنید تحقیق کرده و اطلاعات لازم را از جمله نام، جنسیت، استان و محل سکونت جمع‌آوری کنید.
۲. اسکریپت فروش تلفنی
برای تماس‌های سرد و گرم باید اسکریپت یا سناریوی مکالمه مناسبی تهیه کنید. این متن تماس می‌تواند شامل تعدادی سوال متداول نیز باشد.
۳. توجه به زمان طلایی
زمان‌بندی و برنامه‌ریزی دقیقی برای برقراری تماس‌ها داشته باشید و با مخاطبان هدف خود طبق تایم مناسب آن‌ها تماس بگیرید تا بازخورد مطلوب‌تری دریافت کنید.
۴. اصلاح فرایند
در هر مرحله از کار، اصلاحات لازم را در فرایند برقراری تماس (نظیر تغییر ساعات و مدت مکالمات یا تغییر آفرها) و اسکریپت تماس‌ها انجام دهید.
۵. پیگیری از مشتریان
یک جدول زمان‌بندی تهیه کنید و مطابق با آن از مشتریان علاقه‌مند پیگیری انجام دهید؛ زیرا فروش نیازمند پیگیری‌های مستمر و موثر است.
۱. شناخت مشتریان احتمالی
قبل از برقراری تماس، در مورد افرادی که قرار است با آن‌ها صحبت کنید تحقیق کرده و اطلاعات لازم را از جمله نام، جنسیت، استان و محل سکونت جمع‌آوری کنید.
۲. اسکریپت فروش تلفنی
برای تماس‌های سرد و گرم باید اسکریپت یا سناریوی مکالمه مناسبی تهیه کنید. این متن تماس می‌تواند شامل تعدادی سوال متداول نیز باشد.
۳. توجه به زمان طلایی
زمان‌بندی و برنامه‌ریزی دقیقی برای برقراری تماس‌ها داشته باشید و با مخاطبان هدف خود طبق تایم مناسب آن‌ها تماس بگیرید تا بازخورد مطلوب‌تری دریافت کنید.
۴. اصلاح فرایند
در هر مرحله از کار، اصلاحات لازم را در فرایند برقراری تماس (نظیر تغییر ساعات و مدت مکالمات یا تغییر آفرها) و اسکریپت تماس‌ها انجام دهید.
۵. پیگیری از مشتریان
یک جدول زمان‌بندی تهیه کنید و مطابق با آن از مشتریان علاقه‌مند پیگیری انجام دهید؛ زیرا فروش نیازمند پیگیری‌های مستمر و موثر است.
آیا فروش تلفنی راهکار موفقیت آمیزی است؟
موفقیت فروش تلفنی به چهار عامل مهم بستگی دارد:
- وجود یا ایجاد راه ارتباطی با مخاطبان و مشتریان بالقوه
- جذابیت خدمت و محصول کسب‌وکار
- عملکرد کارشناس تماس
- سناریو و متن تماس
برقراری تماس تلفنی با افرادی که نیازمند خدمت یا محصول کسب‌وکار نیستند، نمی‌تواند به فروش منجر شود. پیشنهاد همکال، برای بعضی از کسب‌وکارها تبدیل تماس سرد به تماس گرم است. به این معنا که از روش‌های دیگری نظیر تبلیغات تلویزیونی یا تبلیغ از طریق شبکه‌های اجتماعی، شماره تلفن و راه ارتباطی با اشخاصی که به خدمت یا محصول نیاز دارند، به دست آورد و سپس با این افراد در ساعات طلایی و پس از اولین ارتباط آن‌ها، تماس برقرار کرد.
فروش تلفنی از کجا شروع می‌شود؟
فروش تلفنی معمولا زمانی آغاز می‌شود که یک فرصت فروش یا مشتری بالقوه وجود داشته باشد و هدف، تبدیل این فرصت به خرید باشد. در این مرحله، کارشناس فروش با شناخت نیاز مشتری، معرفی راهکار مناسب، پاسخ به ابهامات و مدیریت تردیدها، فرایند مذاکره را تا رسیدن به تصمیم خرید پیش می‌برد.
در فروش تلفنی، تمرکز اصلی روی تبدیل فرصت به مشتری و نهایی کردن معامله است. به همین دلیل، مهارت مذاکره، پاسخگویی به اعتراضات و پیگیری مشتری و تکنیک‌های بستن فروش اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند.
اگر هدف شما از تماس با مخاطبان هدف کسب‌وکارتان، تولید لید و شناسایی مشتری بالقوه است، صفحه «خدمات بازاریابی تلفنی همکال» را ببینید.
ارزیابی تاثیر تماس در فروش
پیش از اینکه از این خدمت به عنوان یک روش برای افزایش فروش استفاده شود، باید آن را مورد آزمون قرار داد. با برقراری 500 یا 1000 تماس می‌توان نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به فروش را به دست آورد و درباره ادامه فروش به این روش، تصمیم‌گیری کرد. توجه کنید که پیش از اجرا و تست این روش، راهکارهایی طراحی نمایید که به جذابیت محصول و خدمت شما کمک کند.
ارسال پیامک لحظه‌ای و شخصی‌سازی‌شده پس از هر تماس
بسیاری از کسب‌وکارها نیاز دارند بلافاصله پس از تماس با مشتریان یا مخاطبان هدف، پیامکی شخصی‌سازی‌شده برای پیگیری، اطلاع‌رسانی یا هماهنگی ارسال کنند.
در فرآیند فروش تلفنی، گاهی لازم است بلافاصله پس از تماس، اطلاعات یا لینک‌های موردنیاز برای مشتری ارسال شود تا روند خرید و پیگیری سریع‌تر و ساده‌تر انجام شود. این پیامک می‌تواند شامل لینک پرداخت، لینک ثبت سفارش، اطلاعات محصول، شرایط خرید یا لینک تکمیل سفارش باشد.
همکال این امکان را فراهم می‌کند تا بلافاصله پس از پایان تماس کارشناسان در پروژه‌های فروش تلفنی، پیامکی فوری و شخصی‌سازی‌شده برای مخاطب ارسال شود؛ قابلیتی که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات موردنیاز مشتری را بدون تأخیر در اختیار او قرار دهند، فرآیند خرید را سریع‌تر پیش ببرند و فرصت‌های ایجادشده در تماس را بهتر پیگیری کنند.
اعلام نیازمندی در ابتدای برون‌سپاری
برون‌سپاری و اعلام نیازمندی به همکال و ارائه اطلاعاتی از تعداد کل تماس‌ها، میانگین طول مکالمات، ساعات برقراری تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز.
محاسبه تعرفه خدمات و انعقاد قرارداد
محاسبه تعرفه خدمات از طرف همکال و اعلام به مشتری، مذاکره و انعقاد قرارداد (یا واریز پیش‌پرداخت) و ارائه توافقنامه منع افشای اطلاعات (NDA) از سوی همکال به کارفرما.
تخصیص سوپروایزر و ارائه آموزش‌ها
تخصیص سوپروایزر از سوی همکال و ارائه آموزش‌ها از سوی کارفرما و کمک در تکمیل اسکریپت تماس دریافت‌شده از سوی کارفرما.
تخصیص خط تلفن و کارشناس تماس
تخصیص خط تلفن از سوی همکال یا ارائه‌ی دسترسی به خط تلفن‌های اختصاصی مشتری، ارائه آموزش توسط سوپروایزر، و برقراری تماس تستی پیش از شروع کار.
شروع تماس‌ها و ارائه نتایج به کارفرما
شروع برقراری تماس‌های خروجی با شماره‌های دریافت‌شده از سمت کارفرما و ثبت نتایج در بستر موردنظر کارفرما یا CRM اختصاصی همکال و ارائه‌ی آن به کارفرما.
اعلام نیازمندی در ابتدای برون‌سپاری
برون‌سپاری و اعلام نیازمندی به همکال و ارائه اطلاعاتی از تعداد کل تماس‌ها، میانگین طول مکالمات، ساعات برقراری تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز.
محاسبه تعرفه خدمات و انعقاد قرارداد
محاسبه تعرفه خدمات از طرف همکال و اعلام به مشتری، مذاکره و انعقاد قرارداد (یا واریز پیش‌پرداخت) و ارائه توافقنامه منع افشای اطلاعات (NDA) از سوی همکال به کارفرما.
تخصیص سوپروایزر و ارائه آموزش‌ها
تخصیص سوپروایزر از سوی همکال و ارائه آموزش‌ها از سوی کارفرما و کمک در تکمیل اسکریپت تماس دریافت‌شده از سوی کارفرما.
تخصیص خط تلفن و کارشناس تماس
تخصیص خط تلفن از سوی همکال یا ارائه‌ی دسترسی به خط تلفن‌های اختصاصی مشتری، ارائه آموزش توسط سوپروایزر، و برقراری تماس تستی پیش از شروع کار.
شروع تماس‌ها و ارائه نتایج به کارفرما
شروع برقراری تماس‌های خروجی با شماره‌های دریافت‌شده از سمت کارفرما و ثبت نتایج در بستر موردنظر کارفرما یا CRM اختصاصی همکال و ارائه‌ی آن به کارفرما.
برای دریافت تعرفه خدمات، با ما تماس بگیرید.
