از بین مشتری های ناراضی و شاکی در مرکز تماس، به طور کلی مشتریان معدودی هستند که در عمل شکایت خود را مطرح می‌کنند و آن را با صاحبان کسب‌وکار درمیان می‌گذارند. چرا که عموماً افراد ترجیح می‌دهند وقتی تجربه‌ی بدی از یک خرید دارند، به جای طرح شکایتشان، برای خرید

در بهینه‌سازی فرآیند بازاریابی؛ مفهومی تحت عنوان قیف بازاریابی (marketing funnel) وجود دارد. شرکت‌ها با کمک گرفتن از شاخص‌های این حوزه، به بهبود فعالیت‌های خود و افزایش فروش می‌پردازند. جهت آشنایی بیش‌تر با این مفهوم، نکات و مراحل قیف بازاریابی و فروش، در ادامه بحث با ما همراه باشید:  قیف

راه اندازی مرکز تماس (کال سنتر)؛ راهبردی نوین برای اکثر کسب‌کارها و سازمان‌ها به شمار می‌رود تا بتوانند بدون نیاز به تاسیس و ایجاد یک دپارتمان و بخش مجزا، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل به یک بخش مهم در بعضی از کسب‌وکارها تبدیل شده است. در

مهارت شنیدن فعال در مرکز تماس و داشتن یک گوش فعال؛ سنگ بنای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان است. برای اینکه بتوانید درک بهتری از دغدغه‌های مشتریان در بخش خدمات مشتری داشته باشید و با رویکردی همدلانه، به آن‌ها کمک کنید، ابتدا باید به آنچه می‌گویند، درست گوش دهید. گوش