همه ما می‌دانیم که صرفا شرکت در کنفرانس‌های که برای توسعه و رشد کسب‌وکارهای مختلف از جمله: مرکز تماس، حوزه خدمات‌رسانی به مشتریان و تمام زمینه‌های مختلف برگزار می‌شود تاثیری در روند کاری ما ندارند. حتی با وجود حضور اساتید برجسته در این حوزه‌های، اغلب موارد بدون هیچ ایده‌ای در

آیا شما یک مرکز تماس مولد و کارآمد دارید یا جایی برای بهبود وجود دارد؟ گاهی اوقات سخت است که مطمئن باشید، به خصوص اگر به منابع مختلف اطلاعات برای اندازه‌گیری آنچه واقعاً اتفاق می‌افتد تکیه کنید. حتی در این صورت، دانستن اینکه در مورد بهبودهای بهره‌وری مرکز تماس از

بسیار ساده است که فناوری یا افراد را در چالش مدیریت تماس های تلفنی در مرکز تماس قرار دهید، اما مدیریت فرآیند برای ارائه نتایج بهینه بسیار دشوارتر است. زمان انتظار و پاسخگویی به طور مداوم بزرگ‌ترین دلیل آزار مشتریان در ارتباط با مرکز تماس است. مشتریان از هیچ چیز

مدیریت سرنخ فروش و تبدیل سرنخ به فروش برای هر کسب‌وکاری اهمیت بالایی دارد. زیرا سرنخ‌های بدست آمده ارتباط مستقیمی با افزایش فروش یا کاهش فروش دارند. این مدیریت سرنخ ها به شما کمک می‌کند تا بدانید روی چه افرادی سرمایه‌گذاری کنید و افزایش فروش داشته باشید. سرنخ‌ها همان مخاطبانی