تا چند سال پیش، کنترل کیفیت تماس در مرکز تماس یعنی یک یا دو تماس از هر کارشناس را به‌صورت تصادفی شنیدن و نظر دادن. اما حالا؟ دیگر این روش پاسخگو نیست. در دنیایی که هر ثانیه یک مشتری می‌تواند تصمیم به ترک برند شما بگیرد، نیاز به کنترل لحظه‌به‌لحظه،

اگر با افزایش تقاضای مشتری، حجم کار افزایش و درخواست‌های پشتیبانی مشتری، از ظرفیت کسب‌وکار شما فراتر رفته، اشکالی ندارد؛ اتوماسیون خدمات مشتری می‌تواند پاسخ‌گوی نگرانی شما باشد. در حقیقت، با اتوماسیون امور مشتریان، در زمان صرفه‌جویی و برخی از کارهای تکراری از دوش شما برداشته می‌شود. بنابراین می‌توانید بر

مرکز تماس، تجربیات منحصربه‌فرد را به مشتریان هدیه می‌کنند. این مراکز برای بهبود تجربه مشتری از منابع مختلفی استفاده کرده و روی آنها سرمایه‌گذاری می‌کنند. همکال همیشه در تلاش است تا با به‌کارگیری فناوری‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی خدمتی بهتر به افراد ارائه دهد. وجود هوش مصنوعی در مرکز تماس،

ٰبا قدرت هوش مصنوعی در جذب هدفمند مشتری آشنا هستید؟ در دنیای پیشرفته و پر رقابت امروزی، شرکت‌ها از قدرت این تکنولوژی باخبر هستند و از قابلیت‌های آن برای ایجاد وفاداری مشتری، افزایش شناخت برند و طراحی استراتژی‌های بهتر استفاده می‌کنند. کسب‌وکارها با شناخت عادات، نیازها و ترجیحات مشتریان می‌توانند