روزهای ارتباطات تک کاناله به پایان رسیده است. مشتریان از شما انتظار دارند تا به صورتی سریع و ساده و در کانالهای دلخواهشان پاسخگویشان باشید. مرکز تماس همه کاناله (OmniChannel)، به عنوان یک نقطه تماس چندسرویسه و به عنوان یک ارتقاء مهم در فرآیند ارتباطی سازمانها، به این نیاز پاسخ
تا به حال وارد فروشگاهی شدهاید که احساس کنید حضور شما اهمیتی برای فروشنده ندارد؟ یا تجربه ناامید کنندهای از تماس با بخش خدمات مشتری یک شرکت داشتهاید؟ حالا تصور کنید که نقشها برعکس شده و شما صاحب کسب و کار هستید. اگر مشتریان شما چنین تجربهای از کسب و
آیا تا به حال به دنبال بازاریابی بهینه و روشی برای ارتباط موثرتر با مشتریان خود بودهاید؟ آیا به این فکر کردهاید که چگونه فرصتهای جدیدی برای رشد کسبوکارتان ایجاد کنید؟ اگر پاسخ شما بله است، استراتژی بازاریابی چند کاناله یک استراتژی قدرتمند است که میتواند به عنوان یک راهحل
آیا از اهمیت نرم افزار ثبت تماس در مرکز تماس با خبر هستید؟ مراکز تماس، با چالشهای پیچیدهای روبهرو هستند که باید دو منبع مشتری (مشتریان خود و مشتریان مشتریان خود) را راضی نگه دارند. این مراکز با مسائل مختلفی مانند برآورده کردن الزامات قرارداد بدون اجبار کردن نمایندگان برای
