آیا می‌دانید مشتریان شما تا چه اندازه از تجربه مرکز تماس در مورد مشکل یا پرس‌و‌جو راضی هستند؟ بررسی‌ها نشان می‌دهد که شکایات مشتریان، روحیه ضعیف و دستمزد کم بیشترین دلایل نرخ بالای گردش مالی در صنعت کال سنتر است. با این حال، با سوالات مناسب نظرسنجی مرکزتماس، می‌توانید به

اگر شما هم کارفرمای کارکنان در مرکز تماس هستید، بهتر است در زمینه مدیریت کارکنان مرکز تماس، روش‌های ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش دانش به‌روزی داشته باشید. براساس گزارش گالوپ، 65 درصد از کارکنان اعلام کرده‌اند که در طی یک سال اخیر هیچ کس هیچ تقدیری از آن‌ها نکرده است.

بسیاری از شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مختلف، برای کاهش هزینه‌های اضافی و رسیدن به سود بیشتر، به دنبال روش‌هایی برای کاهش هزینه مرکز تماس خود هستند. آشنایی با روش‌های بهینه‌سازی هزینه‌ها در این بخش کمک زیادی به کاهش هزینه‌های اضافی شما خواهد کرد. مرکز تماس یا Call Center، از جمله بخش‌های

در بسیاری از مشاغل می‌توان با رعایت نکاتی بسیار ساده یک محیط کاری عالی برای کارمندان خود ایجاد کنید. یکی از این کارهایی که نیاز به یک محیط پر انرژی و با انگیزه دارد مرکز تماس است. اگر یک محیط مناسب داشته باشید هم در روند کاری شما و هم