آیا تا به حال شنیده‌اید مرکز تماس یا کسب‌و‌کاری بگوید که معیار رضایت مشتری برای آن‌ها مهم نیست؟ احتمالا نه! همه ما می‌دانیم که راضی نگه داشتن مشتریان هنگام ارائه خدمات مشتری مهم است. اما آیا ما همیشه اهمیت واقعی رضایت مشتری و چگونگی استفاده از داده‌ها را می‌دانیم؟  زمانی

امروزه مرکز تماس برای اکثر کسب‌وکارها از اهمیت زیادی برخوردار است. از جمله خدمات مشتری که در این مراکز به کسب‌وکارهای مختلف ارائه می‌شود خدمات بازاریابی و پشتیبانی از مشتریان است. این دو خدمت برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند پیشرفت کنند و در صنعت خود ارتقا پیدا کنند بسیار حائز اهمیت

مهاجرت گسترده ی کاربران اینترنت از دسکتاپ و کامپیوتر به تلفن‌های هوشمند به این معناست که کاربران امروزه مایلند اطلاعات لحظه‌ای را در هر مکانی در دسترس داشته باشند. در واقع نسبت ترافیک اینترنتی از دستگاه‌های موبایل به سرعت درحال افزایش است. بنابراین سیستم های CRM باید بتوانند خود را

کانال‌هایی که کسب و کارها برای برقراری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی استفاده می‌کنند در طول زمان تغییر کرده‌اند. در گذشته شیوه‌های اولیه کسب و کار متکی بر تعاملات چهره به چهره و ارتباطات نوشتاری بود. اما امروزه، کسب و کارهای مدرن به واسطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم