آیا می‌دانید منظور از هوش هیجانی کارشناسان تماس در بهبود عملکرد مرکز تماس چیست؟ تصور کنید پشت میز نشسته‌اید و به صدای کسی از پشت تلفن گوش می‌دهید. چه ابزارهایی برای قضاوت در مورد وضعیت احساسی آن‌ها به جزء کلمات و لحن صدای آن‌ها دارید؟ درک مشتری، هنگام ارتباط با
همه ما با این صدای دوست داشتنی آشنا هستیم که به ما می‌گوید «برای ادامه عملیات، یا برای پرداخت کلید 1 را فشار دهید». اما بسیاری از مدیران و کارآفرینان ارزش این فناوری ساده را برای تماس ورودی و شرکت خود درک نمی‌کنند. برای اینکه ارتباط موثرتری با مشتریان خود
بسیاری از افراد به سختی می‌توانند تفاوت دو اصطلاح مرکز ارتباطات (Contact Center) و مرکز تماس یا مرکز تلفن (call center) را درک نمایند و غالباً این دو اصطلاح را به جای یکدیگر استفاده می‌کنند، اما این دو متفاوت از یکدیگر و دو مدل متمایز برای ارتباطات تجاری به حساب
این که کال سنتر (مرکز تماس) شما در اوج بازی خود باشد یا در تلاش برای بهبود عملکرد آن باشد،اقدام برای ارزیابی مجدد روش انجام کارها برای پیشرفت و حفظ نیروی کار مطلوب ضروری است. از این رو مراکز تماس می‌توانند برای تقویت کارایی و استفاده از استراتژی‌های موثرتر، نکات
