در مقاله قبل تعدادی از اصطلاحات کاربردی مرکز تماس و کالسنتر را بیان کردیم و ذکر کردیم که ادامه آن را در مقاله دیگری در اختیار شما قرار می‌دهیم. همراه ما باشید تا بتوانیم اصطلاحات کاربردی و جدید کالسنتر را نیز در اختیارتان قرار دهیم. اصطلاحات کاربردی کالسنتر در
امتیاز خالص پروموتر در مرکز تماس یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) به معنای استاندارد طلایی معیارهای تعامل با مشتریان و تجربه مشتری است. در ادامه خواهید دید که به بررسی دقیق‌تر معنای این اصطلاح و اطلاعاتی در رابطه با آن می‌پردازیم. پس با ما همراه باشید تا بیش‌ازپیش به موفقیت
مسیریابی تماس در مرکز تماس، فناوری اساسی برای شخصی‌سازی خدمات مشتری است. همچنین به بهبود عملکرد برای رسیدگی به مشتریان و پاسخگویی به آنان کمک می‌کند. ویژگی‌های نرم‌افزار مرکز تماس مانند انتقال تماس، میانگین زمان رسیدگی را کوتاه می‌کند، نرخ‌های تفکیک تماس اول را بالا می‌برد و در نهایت مدیریت
شاید به واسطه کار در مرکز تماس یا حتی برای برون سپاری خدمات کسب‌وکار خود با مراکز تماس همکاری کرده باشید. ممکن است گاهی اصطلاحاتی که نماینده مرکز تماس استفاده کرده باشد برای شما جالب باشد. در این مقاله بخشی از اصطلاحات کاربردی در مرکز تماس را عنوان کرده‌ایم که
