ممکن است تصور شود که کار در مرکز تماس کار ساده و بدون نیاز به تخصص است. باید بگوییم که کار در مرکز تماس چندان ساده نیست و معایب و مزایای خود را دارد. کارشناسان تماس برای ارائه خدمات فروش و خدمات مشتری (پشتیبانی مشتری) باید حتماً قبل از شروع
در بسیاری از مشاغل می‌توان با رعایت نکاتی بسیار ساده یک محیط کاری عالی برای کارمندان خود ایجاد کنید. یکی از این کارهایی که نیاز به یک محیط پر انرژی و با انگیزه دارد مرکز تماس است. اگر یک محیط مناسب داشته باشید هم در روند کاری شما و هم
کارآیی برای رهبران مرکز تماس به چه معناست؟ شاید کاهش حجم تشدید مشتری یا بهبود معیارهای عملکرد مانند میانگین زمان رسیدگی یا وضوح تماس اول باشد. برای راه اندازی یک مرکزتماس کارآمد چیزهای زیادی وجود دارد. آموزش کارکنان، مدیریت منسجم مرکز تماس، نرم‌افزار مناسب مرکز تماس – لیست ادامه دارد،
به عنوان یک صنعت، مراکز تماس به دلیل عدم توانایی در ایجاد حس وفاداری کارشناسان تماس خود شهرت دارند. ریزش در صنعت ما همیشه بالا بوده است. اما لازم نیست اینگونه باشد. در این مقاله 10 نکته اصلی را برای ایجاد حس وفاداری کارشناسان تماس مطرح می‌کنیم، همراه ما باشید.
