همانطور که در پست قبلی اشاره کردیم، مهم‌ترین عامل وفاداری مشتریان هر کسب‌وکاری، توجه به رعایت kpi های مهم مرکز تماس در خدمات‌دهی به مشتریان است. در پست قبلی به بررسی تعدادی از این kpi ها پرداختیم. در این مطلب به بیان و بررسی دیگر استانداردهای مرکز تماس (کال سنتر)
مشتری مهم ترین سرمایه هر کسب و کاری است. به هر طریقی که شده باید رضایت مشتری را جلب کنیم. از این رو بررسی و توجه به این که مشتری از لحظه آشنا شدن با ما تا خرید و بعد از آن چه مسیری را پشت سر می‌گذارد و چه
بسیاری از مشاغل معتقدند تبلیغات و روابط عمومی (public relations) نقش یکسانی را برای تجارت خود ایفا می‌کنند و در صورت انجام تبلیغات نیازی به روابط عمومی ندارند و بالعکس. با این حال، تفاوت هایی بین روابط عمومی و تبلیغات وجود دارد که هر کدام تاثیر مجزایی بر کسب‌وکار شما
هر مجموعه‌ای چالش‌های خاص خوش را دارد. صاحبان این کسب‌وکارها برای فائق آمدن بر این چالش‌ها باید این مشکلات را به خوبی بشناسند. مراکز تماس نیز باید بتوانند مشکلات و چالش های موجود در حوزه فعالیت‌شان را شناسایی کنند تا به بهترین شکل ممکن از مشتریان خود پشتیبانی کنند. در
