وقتی مشتری، چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات، بهراحتی به شما دسترسی داشته باشد، یعنی شما خدمات مشتریان را بهدرستی درک کرده و انجام میدهید. در این بین انتخاب افراد مناسب برای انجام چنین وظیفهای بسیار مهم است. طبیعتاً از افراد عصبی و
در بسیاری از مواقع کارشناسان مرکز تماس با موضوع تماس های تکراری مواجه هستند. این تماسها علاوه بر افزایش حجم کار و فشارهایی که برای کارشناس تماس دارند، میتواند موجب افزایش نارضایتی مشتریان شود. به این دلیل که برای هر سوال یا مسئلهای که دارند باید چندین بار با پشتیبانی
جورج برنارد شاو میگوید:«سکوت کاملترین بیان تمسخر است». چند بار با یک مرکز تماس یا یک خط خدمات مشتری تماس گرفتهاید و مدتهای طولانی با سکوت مواجه شدهاید؟ این زمان چه قبل از اتصال شما به یک کارشناس تماس، چه دورههای زمانی بین مکالمه فعال با کارشناس خدمات مشتری باشد.
اغلب کسبوکارها در بازههای زمانی و روزهای خاص با حجم بالایی از مشتریانی مواجه میشوند، که تمایل به خرید محصولات یا استفاده از خدمات آنها دارند. قطعا در چنین مواردی شما باید آمادگی و توانایی مدیریت حجم بالای درخواست مشتریان خود را داشته باشید. مراکز تماس نیز همچون سایر کسبوکارها
