هنگام صحبت با صاحبان مشاغل، اصطلاحات «تجربه مشتری» و «رضایت مشتری» گاهی اوقات به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. در وهله اول ممکن است فکر کنید که آن‌ها یکسان و معادل یکدیگرند، در حالی که رضایت مشتری و تجربه مشتری دو مفهوم و دو اصطلاح کاملاً متفاوت ‌از یکدیگر هستند. اما

همیشه در مراکز تماس و کالسنتر اهمیت به کارشناسان پاسخگو باید در اولویت باشد. چرا که کارشناس مرکز تماس در خط اول ارتباطی با مخاطبین هستند. اگر وضعیت نامطلوبی از لحاظ روحی و روانی مانند استرس و بی انگیزگی داشته باشند اولین اثری که خواهند داشت اثر نامطلوب بر مخاطبان

آیا می‌دانید منظور از هوش هیجانی کارشناسان تماس در بهبود عملکرد مرکز تماس چیست؟ تصور کنید پشت میز نشسته‌اید و به صدای کسی از پشت تلفن گوش می‌دهید. چه ابزارهایی برای قضاوت در مورد وضعیت احساسی آن‌ها به جزء کلمات و لحن صدای آن‌ها دارید؟ درک مشتری، هنگام ارتباط با