کیفیت خدمات مشتری نقش حیاتی در موفقیت و پایداری هر کسب‌وکار دارد. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات برجسته به مشتریان می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی مهم عمل کند. همچنین می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست را تعیین کند. این مقاله به بررسی ارتباط مستقیم و غیرمستقیم بین کیفیت
حمایت از مشتری یکی از ارکان اساسی موفقیت هر کسب‌وکاری است که به دنبال حفظ و جذب مشتریان وفادار است. از آنجایی که مراکز تماس به عنوان پل ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریان محسوب می‌شوند، نقشی حیاتی در ایجاد تجربه مثبت و حل مشکلات مشتریان و حمایت از مشتریان دارند.
زمانی که تعداد زیادی لید یا سرنخ به دست می‌آورید، قطعا تصور می‌کنید که سخت‌ترین قسمت کار را انجام داده‌اید. بنابراین با خیال راحت به استراحت می‌پردازید. اما در حقیقت، تازه وارد قسمت سخت کار شده‌اید. در این مرحله، شما باید بتوانید لیدهای به دست آورده را به سمت خرید
هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند اهمیت تجربه مثبت مشتری از خدمات را دست کم بگیرد. خدمات ضعیف در پشتیبانی می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر نرخ حفظ برند بگذارد. همچنین باعث تغییر مسیر خریداران بالقوه به جای دیگری شود. در واقع، ارائه خدمات بد به مشتریان هزینه‌های جبران‌ناپذیری به کسب‌وکارها اعمال می‌کند که
