در عصر دیجیتال، که در آن هر تعامل آنلاین دنباله‌ای از داده‌های ارزشمند بر جای می‌گذارد، کسب‌وکارها باید این دریای اطلاعات را به صورت استراتژیک دنبال کنند. تحقیقات بازاریابی، به ویژه زمانی که بر سنجش وفاداری مشتری متمرکز باشد، به عنوان یک سنگ بنای استراتژیک در تلاش‌های حفظ مشتری ظاهر