در دنیای پررونق تجارت الکترونیک، خدمات مشتری به‌عنوان یکی از عوامل حیاتی برای موفقیت و رشد هر کسب‌وکار کوچک و بزرگی در نظر گرفته می‌شود. مشتریان امروزی دیگر از صبر کردن در صف تماس‌های تلفنی بیزارند. آن‌ها انتظار دارند که در هر لحظه از روز و در هر نقطه‌ای از