کیفیت تعامل با مشتری، در دنیای امروزی قلب و عامل حیات کسب‌وکارها است. تعداد برندها روزبه‌روز در حال افزایش است و آنها به‌طور مداوم مشتریان را بمباران اطلاعاتی می‌کنند. به همین علت برای این‌که شرکت‌ها بتوانند تمایز ایجاد کنند و از رقبای خود پیشی بگیرند، ارتباطات اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.