کسب‌وکارها بدون اندازه‌گیری عملکرد خود نمی‌توانند به موفقیت برسند. هر قدمی که برداشته می‌شود نتایجی به‌دنبال دارد که با توجه به آن‌ها می‌توان کیفیت و کمیت خروجی را بررسی کرد. برای انجام این کار معیارهایی به نام «شاخص های کلیدی عملکرد» وجود دارد. این شاخص های کلیدی عملکرد به سازمان‌ها