اگر می‌خواهید یک مرکز تماس موفق و پربار داشته باشید، باید از بالا به پایین شروع کنید. نمایندگان شما نمی‌توانند تجربیات مثبتی برای مشتری ایجاد کنند مگر اینکه مدیریت مرکز تماس موثر و موفقی داشته باشند. مدیریت مرکز تماس به هیچ وجه کار آسانی نیست و برای انجام این کار