مهاجرت گسترده ی کاربران اینترنت از دسکتاپ و کامپیوتر به تلفن‌های هوشمند به این معناست که کاربران امروزه مایلند اطلاعات لحظه‌ای را در هر مکانی در دسترس داشته باشند. در واقع نسبت ترافیک اینترنتی از دستگاه‌های موبایل به سرعت درحال افزایش است. بنابراین سیستم های CRM باید بتوانند خود را

شاید تا به حال بخشی از فعالیت‌های خود را به مرکز تماس برونسپاری کرده باشید. یکی از راه‌های ارتباط موثر با مشتریان، استفاده از خدمات مرکز تماس و برونسپاری فعالیت‌ها به مرکز تماس است. زمانی که مشتریان در یک کسب‌وکاری افزایش می‌یابند، مسیری برای تعامل آسان با آن‌ها، ایجاد می‌شود.