در دنیای تجارت امروز، شرکت‌ها و سازمان‌ها باید انعطاف‌پذیرتر و سازگارتر از همیشه باشند. پیشرفت‌های تکنولوژیکی در زمان امروز، فضای کسب‌وکار را کاملاً دگرگون کرده است. جوامع گذشته بومی‌تر و محدودتر بوده‌اند اما شیوه‌های تجاری مدرن نحوه عملکرد شرکت‌ها و نحوه ارتباط آن‌ها با مشتریان خود را تغییر داده است.