مرکز تماس (کال سنتر) واحدی در سازمان است که دریافت یا انتقال حجم زیادی از تماس‌‌های تلفنی مشتریان فعلی و بالقوه یا تماس‌های بحرانی را مدیریت و هدایت می‌کند و وظیفه رسیدگی به تماس‌های ورودی و یا خروجی را بر عهده دارد. مرکز تماس می‌تواند درون یک شرکت یا سازمان قرار داشته باشد یا به شرکت دیگری که در زمینه رسیدگی به تماس‌ها و ارتباطات تلفنی تخصص دارد، برون سپاری شود.

مراکز تماس در کنار پشتیبانی تلفنی، خدمت پشتیبانی چتی را نیز ارائه می‌کنند. مرکز تماس همکال پشتیبانی تلفنی را در تمامی حوزه‌های کاری و حتی هلپ لاین یا پشتیبانی از خطوط اضطراری به منظور کمک رسانی به افراد در شرایط بحرانی،‌ برای سازمان‌ها و ماموریت‌های مختلف انجام می‌دهد.