مرکز تماس همکال

برای بعضی از فعالیت‌های موقتی نظیر برقراری تماس‌های شاد، نظرسنجی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و همچنین برای تماس‌های فوری و در حجم بالا مجموعه‌ها و سازمان‌ها، ایجاد و توسعه کالسنتر درونی شرکت و تهیه تجهیزات و استخدام پرسنل و ... به صرفه و حتی گاهی اوقات شدنی نیست و در این مواد، بهتر است که از یک مرکزتماس بیرونی، استفاده شود.

در صورت افزایش یا کاهش حجم تماس‌های مرکزتماس (callcenter)، تغییر سطح تعامل با مرکز تماس بیرونی نسبت به کالسنتر داخلی، راحت‌تر است و این انعطاف‌پذیری سازمان‌ها و شرکت‌ها را بیشتر می‌کند.

برای افزایش پایداری مرکزتماس باید کارهایی انجام داد؛ از جمله داشتن شماره‌های جایگزین، اینترنت جایگزین، سیستم ذخیره برق و برق‌رسانی در صورت قطعی برق، اپراتورهای جایگزین در صورت قطع همکاری لحظه‌ای و ... . شما با برون‌سپاری کال سنتر به مجموعه‌ای که تمامی این امکانات را برای مشتریان خود فراهم کرده است، می‌توانید از داشتن یک سیستم ارتباط با مشتریان پایدار، مطمئن شوید.

طبق یک مطالعه 74٪ از کارکنان کالسنتر در معرض خطر فرسودگی هستند و 30٪ از این افراد در معرض خطر فرسودگی شدید قرار دارند. متوسط طول عمر نماینده مرکزتماس فقط سه سال است و از طرفی تعداد کارکنان این بخش هم به نسبت بسیاری از بخش‌ها بیشتر است. مدیریت واحدی که کارکنانش دائما در حال تغییر هستند، تمرکز سازمان را کاهش می‌دهد و واحد منابع انسانی را بیش از حد درگیر خود می‌کند.

ایجاد کال سنتر داخلی هزینه‌بر است؛ هزینه‌های فضا، تجهیزات، نرم‌افزار کال سنتر، جذب و آموزش نیروها، مدیریت و ... باعث می‌شود که برون‌سپاری آن به یک مجموعه حرفه‌ای، راهکار جایگزین و مناسبی برای شرکت‌های متوسط و بزرگ باشد.