روزهای ارتباطات تک کاناله به پایان رسیده است. مشتریان از شما انتظار دارند تا به صورتی سریع و ساده و در کانال‌های دلخواهشان پاسخگویشان باشید. مرکز تماس همه کاناله (OmniChannel)، به عنوان یک نقطه تماس چندسرویسه و به عنوان یک ارتقاء مهم در فرآیند ارتباطی سازمان‌ها، به این نیاز پاسخ
آیا تا به حال به دنبال بازاریابی بهینه و روشی برای ارتباط موثرتر با مشتریان خود بوده‌اید؟ آیا به این فکر کرده‌اید که چگونه فرصت‌های جدیدی برای رشد کسب‌وکارتان ایجاد کنید؟ اگر پاسخ شما بله است، استراتژی بازاریابی چند کاناله یک استراتژی قدرتمند است که می‌تواند به عنوان یک راه‌حل
مرکز تماس، دنیایی است که تمام تلاش خود را برای راضی نگه‌داشتن و افزایش رضایت مشتری می‌کند. احساسی که کارشناسان این مراکز به مشتری منتقل می‌کنند، بسیار مهم و حیاتی است. خدمات مشتریان اغلب به دلیل رفتار غیر دوستانه‌ی کارکنان، زمان طولانی انتظار و ناکافی بودن آموزش کارمندان لطمه می‌بینند.
برون سپاری مرکز تماس، راهی هوشمندانه برای کسب‌وکارها است. زمانی که شما مرکز تماس خود را برون سپاری می‌کنید، می‌توانید روی کارهای تخصصی‌تر تمرکز بیشتری داشته باشید. اما ممکن است این سوال در ذهن شما نقش بسته باشد که چگونه می‌توان از عملکرد این مراکز اطمینان حاصل کرد؟ KPIهای مختلفی
