همیشه یکی از بزرگ‌ترین معماها برای هر کسب و کاری این بوده است: چطور می‌شود به سرعت از رقبا سبقت گرفت و بهترین خدمات را ارائه داد؟ جواب ساده است: از طریق صدای مشتریان! اما آیا این صدا همیشه به طور کامل شنیده می‌شود؟ صدای مشتری (VoC) برخلاف آنچه که
تا به حال وارد فروشگاهی شده‌اید که احساس کنید حضور شما اهمیتی برای فروشنده ندارد؟ یا تجربه ناامید کننده‌ای از تماس با بخش خدمات مشتری یک شرکت داشته‌اید؟ حالا تصور کنید که نقش‌ها برعکس شده و شما صاحب کسب و کار هستید. اگر مشتریان شما چنین تجربه‌ای از کسب و
در جهان پرچالش تجارت امروز، هر شرکتی حق دارد برای بقا و پیشرفت، سرسخت‌تر از قبل با رقبایش رقابت کند! البته که شما هم نباید عقب بیفتید! اما چگونه؟ اینجاست که مفهوم مهم و جذابی به نام “مزیت رقابتی” وارد صحنه می‌شود. اما اینکه مزیت رقابتی چیست؟ چگونه باید در
آیا می‌دانید روح و جان هر کسب‌وکاری رضایت مشتری است؟ این روزها تمام شرکت‌ها و سازمان‌ها دنبال بدست آوردن رضایت و خوشنودی مشتریان خود هستند. زیرا پیشرفت و رونق هر کسب‌وکاری به میزان رضایت مشتریان آن وابسته است. به همین علت مدیران شرکت‌ها درگیر چالش چگونگی بدست آوردن و اندازه‌گیری
