رشد پایدار کسبوکارها امروز بیش از هر زمان دیگری به تمرکز درست منابع وابسته است؛ تمرکزی که اجازه میدهد سازمانها بهجای درگیری با عملیات زمانبر و پرهزینه، انرژی خود را صرف توسعه، نوآوری و تصمیمهای استراتژیک کنند. یکی از چالشبرانگیزترین بخشهای عملیاتی برای بسیاری از شرکتها، مدیریت و راهاندازی کالسنتر
جذب نیروی انسانی کارآمد، یکی از جدیترین چالشهای سازمانها در مسیر رشد و رقابت است. زمانی که فرآیند استخدام بهدرستی مدیریت نشود، نهتنها منابع مالی و زمانی هدر میرود، بلکه کیفیت تیمها و بهرهوری کل سازمان هم تحت تأثیر قرار میگیرد. در چنین شرایطی، برونسپاری استخدام بهعنوان یک راهکار حرفهای
مرکز تماس را میتوان یکی از حساسترین بخشهای هر کسبوکار دانست که به صورت مستقیم با مشتریان صحبت میکند و در نهایت تعیینکننده تجربه مشتری، فروش واقعی و وفاداری بلندمدت است. در این محیط، تیم فروش نقش کلیدی دارد و کیفیت تعاملات آنها میتواند مسیر یک برند را به سمت
فروش تلفنی در نگاه اول شاید روشی قدیمی بهنظر برسد، اما حقیقت این است که در میان انبوه کانالهای دیجیتال و ابزارهای بازاریابی نوین، همچنان جایگاه خود را بهعنوان یکی از ستونهای پایدار ارتباط با مشتری حفظ کرده است. دلیل این ماندگاری روشن است: هیچ چیز بهاندازهی یک گفتوگوی مستقیم،
