سرنخ‌ها مثل بازدیدکنندگانی هستند که از ویترین فروشگاه شما رد می‌شوند؛ بعضی فقط نگاه می‌کنند، بعضی مکث می‌کنند و برخی حتی وارد فروشگاه می‌شوند اما بدون خرید، خارج می‌شوند. آیا می‌توان آن‌ها را به خریدار واقعی تبدیل کرد؟ پاسخ در طراحی تجربه‌ای نهفته است که آن مکث اولیه را به

مشتری شما خرید را انجام داده و حالا نوبت شماست که نظرش را بدانید. ممکن است لینک فرم نظرسنجی برای او ارسال کنید یا یکی از همکارانتان با او تماس بگیرد. در ابتدا پاسخ‌گویی را آغاز می‌کند، اما خیلی زود با پرسش‌هایی گیج‌کننده، پراکنده یا بیش‌از‌حد طولانی مواجه می‌شود و

تماس با مشتری که تمام می‌شود، تازه مسئولیت شروع می‌شود. «رسیدگی به کار بعد از تماس» بخشی از فرایندهای مرکز تماس است که معمولاً در سایه می‌ماند، اما اگر درست مدیریت شود، می‌تواند بهره‌وری تیم را بالا ببرد، رضایت مشتری را تضمین کند و از هدر رفت منابع جلوگیری کند.

همه تصمیم‌های بزرگ، از یک سوال کوچک شروع می‌شوند. سؤالی که شاید در ظاهر ساده باشد، اما قدرت آن در درک دقیق واقعیت نهفته است. نظرسنجی در کسب‌وکار هم دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کند: باز کردن پنجره‌ای به دنیای تجربه‌ها، احساسات و نیازهای واقعی مخاطبان. امروزه برندهایی موفق‌تر هستند