هر مدیر مرکز تماس می‌داند که وقتی نمایندگان شروع به کار می‌کنند، به یک اسکریپت نیاز دارند تا هنگام تعامل با مشتریان از آن پیروی کنند. نمایندگان تماس خط مقدم کسب‌وکار شما هستند، آن‌ها اولین بازخورد مشتریان را نسبت به محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید دریافت می‌کنند. داشتن یک