تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولی عصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

دسته:اسکریپت تماس

بهترین راه برای شروع و پایان دادن به مکالمه با مشتری
ارتباط با مشتریان

بهترین راه برای شروع و پایان دادن به مکالمه با مشتری

یکی از مواردی که همیشه در تماس‌های تلفنی اهمیت دارد نحوه برقراری ارتباط و داشتن یک شروع و پایان مناسب است. این مورد در تماس‌های نمایندگان خدمات مشتریان یا نمایندگان فروش اهمیتی به مراتب بالاتر دارد. اینکه چگونه شروع و پایان یک مکالمه با مشتری چیزی فراتر از گفتن «سلام»

ادامه مطلب »
اسکریپت های چت پشتیبانی مشتری در مرکز تماس
ارتباط با مشتریان

اسکریپت های چت پشتیبانی مشتری در مرکز تماس

در این مقاله نحوه نوشتن اسکریپت های پشتیبانی مشتری برای چت زنده را شرح می‌دهیم و نمونه‌هایی از پشتیبانی چتی به اشتراک می‌گذاریم. چرا از اسکریپت های چت زنده در مرکز تماس استفاده کنیم؟ اسکریپت‌های چت آنلاین کمک می‌کنند تا کارشناسان پشتیبانی به سطح بالایی از صلاحیت برسند، زیرا می‌توانند

ادامه مطلب »
اصول نوشتن اسکریپت تماس(متن تماس) + نمونه‌ اسکریپت‌های بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی

اصول نوشتن متن تماس های بازاریابی

در این مطلب به بررسی اصول نوشتن متن تماس های بازاریابی خواهیم پرداخت. در همین ابتدا بگذارید ذهنیتتان را کمی تغییر دهیم. مخاطبان و افرادی که پذیرای تماس شما هستند اغلب با تماس سرد یا cold call به مشتری تبدیل می‌شوند. Rain Group طی مطالعه و تحقیقی نشان داد که

ادامه مطلب »
آشنایی با مسیریابی تماس در مرکز تماس
مرکز تماس

آشنایی با مسیریابی تماس در مرکز تماس

مسیریابی تماس در مرکز تماس، فناوری اساسی برای شخصی‌­سازی خدمات مشتری است. همچنین به بهبود عملکرد برای رسیدگی به مشتریان و پاسخگویی به آنان کمک می­‌کند. ویژگی‌های نرم‌افزار مرکز تماس مانند انتقال تماس، میانگین زمان رسیدگی را کوتاه می‌کند، نرخ‌های تفکیک تماس اول را بالا می‌برد و در نهایت مدیریت

ادامه مطلب »