یک شماره تلفن خام، هنوز مشتری نیست؛ اما اگر پشت آن شماره، یک نیاز واقعی وجود داشته باشد، می‌تواند شروع یک رابطه تجاری ارزشمند باشد. مشتری‌یابی با تماس دقیقاً از همین نقطه آغاز می‌شود: پیدا کردن افرادی که احتمال دارد به محصول یا خدمت شما نیاز داشته باشند و ایجاد

خرید اول همیشه سخت‌ترین بخش رابطه با مشتری نیست؛ گاهی سخت‌ترین کار این است که بعد از تمام‌شدن خرید، دلیلی برای برگشتن به او بدهیم. مشتری ممکن است از محصول راضی باشد، اما این رضایت به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که چند هفته یا چند ماه بعد دوباره سراغ همان برند بیاید.

مشتری همیشه همان چیزی را که می‌خواهد، مستقیم روی میز نمی‌گذارد. گاهی از قیمت می‌پرسد، اما دغدغه اصلی‌اش ریسک خرید است؛ گاهی درباره امکانات محصول سؤال می‌کند، در حالی که در ذهنش دنبال اطمینان از مناسب بودن انتخابش می‌گردد. همین فاصله میان «حرف مشتری» و «نیاز واقعی او» جایی است

بسیاری از فرصت‌های فروش دقیقاً بعد از پایان اولین تماس ایجاد می‌شوند، نه در همان لحظه. مشتری ممکن است برای تصمیم‌گیری به زمان بیشتری نیاز داشته باشد یا پرسشی داشته باشد که پاسخ آن مسیر خرید را تغییر دهد. پیگیری درخواست مشتری در بازاریابی تلفنی نشان می‌دهد ارتباط با مخاطب