در جهان پرچالش تجارت امروز، هر شرکتی حق دارد برای بقا و پیشرفت، سرسخت‌تر از قبل با رقبایش رقابت کند! البته که شما هم نباید عقب بیفتید! اما چگونه؟ اینجاست که مفهوم مهم و جذابی به نام “مزیت رقابتی” وارد صحنه می‌شود. اما اینکه مزیت رقابتی چیست؟ چگونه باید در
آیا می‌دانید روح و جان هر کسب‌وکاری رضایت مشتری است؟ این روزها تمام شرکت‌ها و سازمان‌ها دنبال بدست آوردن رضایت و خوشنودی مشتریان خود هستند. زیرا پیشرفت و رونق هر کسب‌وکاری به میزان رضایت مشتریان آن وابسته است. به همین علت مدیران شرکت‌ها درگیر چالش چگونگی بدست آوردن و اندازه‌گیری
در حال حاضر، جهان مانند دهکده‌ای بزرگ است؛ دهکده‌ای که همه چیز در آن به هم متصل و حول رسانه‌های اجتماعی متمرکزاند. فیس‌بوک، اینستاگرام، لینکدین، توییتر و اسنپ چت و … به منابعی مهم برای کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ در سراسر جهان تبدیل شده‌اند. هر فرد به‌طور متوسط
“مشتری حرف اول را می‌زند”، “همیشه حق با مشتری است”. همه ما این شعارها را از تمامی کسب‌وکارها شنیده‌ایم. اما آیا واقعا کسب‌وکارها به آن پایبند هستند؟ طبق گزارشی که شورای عالی بازاریابی منتشر کرده است، 14 درصد از برندها به اصل مشتری مداری پایبند هستند که تنها 11 درصد
