در بازاریابی دیجیتال، شناخت دقیق رفتار مشتریان مهم‌ترین عامل موفقیت برندهاست. کسب‌وکارهایی که می‌خواهند استراتژی‌های هدفمند طراحی کنند، باید بدانند مشتری چه می‌خواهد، چه چیزی باعث رضایت یا نارضایتی او می‌شود و چه عواملی در تصمیم خریدش اثرگذار است. یکی از بهترین و کاربردی‌ترین روش‌ها برای رسیدن به این شناخت،
گاهی یک نگاه ساده به رفتار مشتریان، سرنخی روشن‌تر از صدها تحلیل مالی در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد. رمز ماندگاری برندهای بزرگ در این است که فراتر از فروش محصول، به شناخت عمیق نیازها، خواسته‌ها و حتی احساسات مشتریان پرداخته‌اند. «نحوه درک مشتری» به‌عنوان یک مهارت استراتژیک، نه تنها
هزینه می‌کنید، تبلیغات گسترده می‌کنید، کمپین می‌سازید، اما در نهایت چند مشتری واقعی جذب می‌کنید؟ برای هر مشتری، دقیقاً چقدر هزینه می‌کنید؟ اگر این عدد را نمی‌دانید یا فقط امیدوارید که “ارزشش را داشته”، شاید وقتش رسیده دقیق‌تر نگاه کنید. واقعیت این است که جذب مشتری، بدون حساب و کتاب،
وقتی صحبت از رشد کسب‌وکار می‌شود، ذهن بسیاری از مدیران بلافاصله به سراغ جذب مشتری جدید می‌رود. تبلیغات گسترده، تخفیف‌های وسوسه‌انگیز و کمپین‌های پرهزینه تنها بخشی از تلاش‌هایی‌ست که برای جلب توجه مشتریان بالقوه صرف می‌شود. اما پشت‌صحنه‌ی بسیاری از برندهای موفق، یک راز کمتر دیده‌شده وجود دارد: آن‌ها به‌جای
