تجربه مشتری بعد از خرید، جایی است که برندها یا در ذهن ماندگار می‌شوند یا خیلی بی‌صدا فراموش. محصول ممکن است عالی باشد، قیمت رقابتی باشد و حتی فرآیند فروش بدون نقص پیش برود، اما اگر بعد از خرید، مشتری در زمان نیاز تنها بماند، تمام این مزیت‌ها به‌سرعت رنگ

هیچ چیزی سریع‌تر از یک گفت‌و‌گوی نوشتاری نمی‌تواند فاصله میان مشتری و برند را از میان بردارد. چت، این ابزار بی‌واسطه و بی‌وقفه، حالا به قلب تپنده‌ی پشتیبانی مراکز تماس تبدیل شده است. اما آنچه این جریان سریع ارتباط را از سطحی‌ترین حالتش جدا می‌کند، نه صرفاً سرعت پاسخ‌گویی، بلکه

هیچ چیز بیشتر از یک پاسخگویی تلفنی سریع و حرفه‌ای نمی‌تواند خیال مشتری را راحت کند. وقتی مشتری با یک مشکل روبه‌رو می‌شود، اولین اقدامی که انجام می‌دهد، تماس با پشتیبانی تلفنی است. اگر پاسخ مناسبی دریافت نکند، احتمال دارد نه‌تنها خرید خود را لغو کند، بلکه برند را به

مشتریان همیشه به دنبال ارتباطی سریع، مؤثر و دوستانه با برندها هستند. زمانی که مشکلی دارند یا سؤالی برایشان پیش می‌آید، اولین چیزی که به آن متوسل می‌شوند، خدمات تماس است. اما آیا همه‌ی برندها این تعامل و تماس را به‌گونه‌ای مدیریت می‌کنند که مشتریان را راضی و حتی شگفت‌زده