آیا تا به حال در شرایطی بودهاید که برای رسیدن به یک توافق، ساعتها تلاش کنید اما نتیجه دلخواهتان را نگیرید؟ چه در محیط کار، چه در زندگی شخصی، موفقیت در ارتباطات اغلب به مهارتهای مذاکره ما وابسته است. فنون مذاکره نه تنها در دنیای کسبوکار کلیدی برای پیشرفت هستند،
تصور کنید مشتری شما پس از چند دقیقه انتظار، با ناامیدی تماس را قطع میکند و تصمیم میگیرد دیگر از خدمات شما استفاده نکند. حالا سناریوی دیگری را تصور کنید که همان مشتری با لبخند از شما تشکر میکند و میگوید تجربهای عالی از تماس با مرکز پشتیبانی داشته است.
تصور کنید مدیر یک شرکت تازه تأسیس هستید که خدمات دیجیتال ارائه میدهد. تیم شما سخت تلاش میکند، اما هر بار که آمار فروش را بررسی میکنید، متوجه میشوید رقبا نهتنها بهتر عمل میکنند، بلکه مشتریان بیشتری جذب کردهاند. حالا یک سؤال مهم پیش میآید: راز موفقیت آنها چیست؟ آیا
اگر به شما بگویند در چند سال آینده تنها کسبوکارهایی باقی میمانند که خود را کاملاً دیجیتال کردهاند، چه حسی پیدا میکنید؟ تحول دیجیتال تنها یک تغییر فنی نیست، بلکه تغییری اساسی در نحوه کار و رشد کسبوکارها است، تغییری که شاید رمز بقا و موفقیت در دنیای فردا باشد.
