گاهی تماس با مشتری آنطور که باید پیش نمیرود. کارشناس با نیت کمک صحبت میکند، اما لحنش اعتماد را منتقل نمیکند یا بخشی از اطلاعات را جا میگذارد. همین اشتباههای کوچک باعث میشود مشتری حس خوبی نداشته باشد و در نهایت از برند فاصله بگیرد. در چنین تماسهایی، مدیران معمولاً
یک کسبوکار کوچک را تصور کنید: مشتریان خرید میکنند و میروند، این یعنی تمام تلاشهای بازاریابی صرفاً برای جذب یک مشتری جدید انجام شده و پس از آن، چرخه رشد متوقف میشود. از طرفی، مطالعات نشان میدهند جذب یک مشتری جدید تا ۵ برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ یک
تعریف دقیق هدف فروش ممکن است در نگاه اول ساده بهنظر برسد، اما در واقع قطبنمایی است که مسیر حرکت تیم فروش را روشن میکند. سازمانی که بدون هدفگذاری مشخص فعالیت میکند، شبیه فردی است که در مه قدم میزند؛ نه جایگاه خود را میشناسد و نه مقصد نهایی را
در تماسهای فروش، گاهی سکوت مشاور از هر واژهای تأثیرگذارتر است. آن لحظهای که با دقت گوش میدهد، نه فقط به کلمات، بلکه به لحن، تردید و نیاز پنهان مشتری. همینجا تفاوت میان یک فروشنده معمولی و یک مشاور فروش حرفهای شکل میگیرد. کسی که مهارتهای مشاور فروش را بهدرستی
