در دنیای پویای کسب‌وکار امروز، جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها به عنوان رکن اصلی موفقیت هر سازمانی تلقی می‌شود. سنجش رضایت مشتری (CSM) به عنوان ابزاری قدرتمند، نقشی کلیدی در نیل به این هدف ایفا می‌کند. با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محصولات، خدمات

ارزش پیشنهادی یا همان value proposition، وعده‌ای است که یک کسب ‌و کار به مشتریان خود می‌دهد. کسب و کار از این طریق به مشتریان نشان می‌دهد که چرا محصول یا خدمتشان بهترین انتخاب برای آن‌هاست. این مفهوم، اساس بازاریابی و فروش است و نقش مهمی در جذب و نگهداشت

چگونه می‌توان فروش کسب‌وکار خود را به طور چشمگیری افزایش داد و در بازار رقابتی امروز موفق شد؟ افزایش درآمد، رشد فروش و جذب بیشتر مشتری، نیازمند یادگیری مهارت‌ها و تکنیک‌هایی است که بسیاری از کسب و کارهای مختلف یا از آن‌ها غافل شده‌اند یا از روش‌های جدید بی‌خبرند. بنابراین

ایجاد یک مرکز تماس خارق العاده برای کارکنانی که باید زمان بیشتری را در مقایسه با دیگر مشاغل، پشت میز کار خود بشینند یک نکته‌ی کلیدی است. فرهنگ سازمانی مثبت در مرکز تماس، همچون نیروی محرکه‌ای پنهان، قادر است تا نه تنها عملکرد و بهره‌وری را به اوج برساند، بلکه