کاهش هزینه‌ها یکی از دغدغه‌های اصلی هر کسب‌وکاری است. مراکز تماس هم یکی از کسب‌وکارهایی هستند که به دنبال کاهش هزینه‌های خود اعم از کاهش هزینه هر تماسی که برای موارد مختلف با مشتریان برقرار می‌شود، هستند. در هر تماس خروجی که با مشتریان گرفته می‌شود، مدت زمانی که صرف

امروزه برونسپاری خدمات مرکز تماس به یکی از صنایع خدماتی مهم دنیا بدل گشته است. ظهور شرکت‌های برون‌سپاری برای پشتیبانی مشتری، خدمات زیادی به مشتریان سازمان‌هایی که به سادگی نمی‌توانند کارها و خدمات مشتری را در سازمان خودشان انجام دهند، ارائه داده است. این شرکت‌های برون‌سپاری شده می‌توانند خدمات مرکزتماس