تصور کنید که بتوانید به عمق ذهن مشتریان خود نفوذ کنید و دقیقاً بدانید که آنها چه میخواهند. چه چیزی آنها را خوشحال میکند و چه عواملی آنها را از خرید منصرف میکند. در دنیای امروز، این توانایی بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. موفقیت در بازارهای رقابتی و
چرا برخی از شرکتها حتی بدون نیاز به تبلیغات گسترده، محبوبیت و فروش بالایی دارند؟ چه چیزی باعث میشود تا مشتریان یک محصول را به محصولات مشابه ترجیح دهند و حتی برای خرید آن هزینه بیشتری بپردازند؟ پاسخ به این سوالات در یک مفهوم کلیدی نهفته است: ارزش برند. اینکه
همیشه یکی از بزرگترین معماها برای هر کسب و کاری این بوده است: چطور میشود به سرعت از رقبا سبقت گرفت و بهترین خدمات را ارائه داد؟ جواب ساده است: از طریق صدای مشتریان! اما آیا این صدا همیشه به طور کامل شنیده میشود؟ صدای مشتری (VoC) برخلاف آنچه که
تا به حال وارد فروشگاهی شدهاید که احساس کنید حضور شما اهمیتی برای فروشنده ندارد؟ یا تجربه ناامید کنندهای از تماس با بخش خدمات مشتری یک شرکت داشتهاید؟ حالا تصور کنید که نقشها برعکس شده و شما صاحب کسب و کار هستید. اگر مشتریان شما چنین تجربهای از کسب و
