وقتی یک تماس نظرسنجی تلفنی برقرار میشود، در واقع فرصتی طلایی برای شنیدن صدای واقعی مشتری ایجاد میشود. اما اگر مخاطب تماس را رد کند یا زودتر قطع کند، تمام تلاشها بینتیجه میماند. افزایش نرخ پاسخگویی، یعنی افزایش میزان مشارکت مشتریان در گفتوگو؛ یعنی هر بار تماس، به منبعی ارزشمند
هیچ چیز برای یک برند تلختر از لحظهای نیست که مشتری تصمیم میگیرد دیگر بازنگردد. این تصمیم معمولاً ناگهانی نیست؛ پشت آن تجربههایی پنهان شده که بهتدریج اعتماد را فرسودهاند. «نرخ انصراف مشتری» شاخصی است که این ریزش خاموش را قابلسنجش میکند و نشان میدهد چه تعداد از کاربران در
در هر کسبوکاری، مشتریانی وجود دارند که بیش از یک بار خرید میکنند، بازمیگردند، معرفی میکنند و در طول زمان، منبعی پایدار از درآمد میشوند. «ارزش طول عمر مشتری» در واقع مجموع سودی است که یک مشتری در طول ارتباطش با برند برای سازمان ایجاد میکند. این مفهوم تنها یک
در بازاریابی دیجیتال، شناخت دقیق رفتار مشتریان مهمترین عامل موفقیت برندهاست. کسبوکارهایی که میخواهند استراتژیهای هدفمند طراحی کنند، باید بدانند مشتری چه میخواهد، چه چیزی باعث رضایت یا نارضایتی او میشود و چه عواملی در تصمیم خریدش اثرگذار است. یکی از بهترین و کاربردیترین روشها برای رسیدن به این شناخت،
