اگر تصمیم دارید که عملکرد مرکز تماس خود را بسنجید، باید معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته باشید. البته فراموش نکنید که این معیارها، تنها بازخوردی نیست که از مشتری دریافت می‌کنید. باید معیارهای مشخصی را برای انتخاب داشته باشید. این معیارها به شما کمک می‌کند تا نظارت بهتری بر عملکرد

در این مقاله نحوه نوشتن اسکریپت های پشتیبانی مشتری برای چت زنده را شرح می‌دهیم و نمونه‌هایی از پشتیبانی چتی به اشتراک می‌گذاریم. چرا از اسکریپت های چت زنده در مرکز تماس استفاده کنیم؟ اسکریپت‌های چت آنلاین کمک می‌کنند تا کارشناسان پشتیبانی به سطح بالایی از صلاحیت برسند، زیرا می‌توانند

اگر شما هم کارفرمای کارکنان در مرکز تماس هستید، بهتر است در زمینه مدیریت کارکنان مرکز تماس، روش‌های ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش دانش به‌روزی داشته باشید. براساس گزارش گالوپ، 65 درصد از کارکنان اعلام کرده‌اند که در طی یک سال اخیر هیچ کس هیچ تقدیری از آن‌ها نکرده است.

بسیاری از شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مختلف، برای کاهش هزینه‌های اضافی و رسیدن به سود بیشتر، به دنبال روش‌هایی برای کاهش هزینه مرکز تماس خود هستند. آشنایی با روش‌های بهینه‌سازی هزینه‌ها در این بخش کمک زیادی به کاهش هزینه‌های اضافی شما خواهد کرد. مرکز تماس یا Call Center، از جمله بخش‌های