با رشد فناوریهای دیجیتال، نحوه جمعآوری دادهها در نظرسنجیها نیز دگرگون شده است. یکی از روشهای نوین و کارآمد که به سرعت جای خود را در میان ابزارهای تحقیقاتی باز کرده، روش CAWI است. این روش امکان برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مخاطبان را از طریق بستر اینترنت فراهم
وقتی مصاحبه تلفنی آغاز میشود، چیزی بیشتر از صرفِ پرسیدن چند سؤال در جریان است. در پشت هر مکالمه، دقت، ساختار و روشی نهفته است که میتواند نتیجه را زیر و رو کند. اگر تا چند سال پیش تنها ابزار مصاحبهکنندگان، یک دفتر یادداشت و گوشی تلفن بود، حالا روش
تماس با مشتری که تمام میشود، تازه مسئولیت شروع میشود. «رسیدگی به کار بعد از تماس» بخشی از فرایندهای مرکز تماس است که معمولاً در سایه میماند، اما اگر درست مدیریت شود، میتواند بهرهوری تیم را بالا ببرد، رضایت مشتری را تضمین کند و از هدر رفت منابع جلوگیری کند.
نیروی انسانی قلب تپنده هر سازمان است. اما فرایند استخدام مناسب، نهتنها زمانبر و پرهزینه است، بلکه میتواند انرژی و تمرکز تیمها را از اهداف اصلی دور کند. در این مقاله، بهصورت کاربردی و با نگاهی تحلیلی بررسی میکنیم که چگونه برون سپاری فرایند استخدام یا RPO میتواند یک راهکار
