فروش موفق به میزان آمادگی مشتری برای خرید بستگی دارد. بسیاری از کسبوکارها زمان و هزینه زیادی صرف جذب مخاطب میکنند، اما اگر ارتباط با او در زمان مناسب و با روشی حرفهای انجام نشود، فرصت خرید از بین میرود. احتمال خرید زمانی افزایش پیدا میکند که مشتری احساس کند
یک مکالمه موفق هم به انتخاب واژههای مناسب وابسته است و هم سرعت بیان نیز نقش تعیینکنندهای در انتقال پیام، جلب اعتماد و حفظ تمرکز مخاطب دارد. اگر صحبتها بیش از حد سریع یا بیش از اندازه کند باشند، احتمال سوءبرداشت، خستگی یا از دست رفتن فرصت تعامل افزایش پیدا
بخش مهمی از موفقیت در فروش زمانی رقم میخورد که پیام کسبوکار به افراد مناسب برسد. بسیاری از کمپینهای بازاریابی به این دلیل بازده مطلوبی ندارند که بدون شناخت کافی از نیازها، رفتارها و انگیزههای مخاطبان اجرا میشوند. شناسایی دقیق مخاطب هدف به کسبوکارها کمک میکند ارتباطات مؤثرتری ایجاد کنند،
هر تعامل با مشتری فرصتی برای شناخت بهتر نیازها، انتظارات و تجربه واقعی او از خدمات یک کسبوکار است. بسیاری از تصمیمهای مؤثر زمانی گرفته میشوند که سازمانها به جای حدس زدن، بازخورد مستقیم مشتریان را مبنای برنامهریزی خود قرار دهند. نظرسنجی و رضایت مشتری تنها ابزاری برای سنجش کیفیت
