خرید اول همیشه سخت‌ترین بخش رابطه با مشتری نیست؛ گاهی سخت‌ترین کار این است که بعد از تمام‌شدن خرید، دلیلی برای برگشتن به او بدهیم. مشتری ممکن است از محصول راضی باشد، اما این رضایت به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که چند هفته یا چند ماه بعد دوباره سراغ همان برند بیاید.
یک تماس تلفنی تبلیغاتی قرار نیست با طولانی شدن مکالمه اثر بیشتری بگذارد؛ گاهی چند دقیقه کافی است تا یک نام در ذهن مشتری بماند، کنجکاوی او را تحریک کند یا جرقه‌ای برای بررسی یک پیشنهاد ایجاد شود. تفاوت در جایی شکل می‌گیرد که هر جمله دلیل مشخصی برای شنیده
پشت هر تصمیم خرید، مجموعه‌ای از نیازها، ترجیحات و الگوهای رفتاری قرار دارد که بدون داده‌های معتبر به‌سختی قابل شناسایی هستند. تماس‌های تلفنی تحقیقاتی این امکان را فراهم می‌کنند که اطلاعات دقیق و قابل‌استناد مستقیماً از مخاطبان جمع‌آوری شود و تصویری واقعی از انتظارات بازار به دست آید. زمانی که
فروش موفق به میزان آمادگی مشتری برای خرید بستگی دارد. بسیاری از کسب‌وکارها زمان و هزینه زیادی صرف جذب مخاطب می‌کنند، اما اگر ارتباط با او در زمان مناسب و با روشی حرفه‌ای انجام نشود، فرصت خرید از بین می‌رود. احتمال خرید زمانی افزایش پیدا می‌کند که مشتری احساس کند
