جمع آوری و عمل به بازخورد مشتریان برای هر کسب‌وکاری که به دنبال ارائه محصولات مورد نیاز کاربران است، ضروری است. برای درک کامل نیازهای مشتری، لازم است با آن‌ها تماس شاد برقرار کنید، با آن‌ها صحبت کنید و پاسخ آن‌ها را ارزیابی کنید. مراکز تماس، به عنوان نقطه کانونی

شکی نیست که خدمات مشتری به مهم‌ترین عامل تمایز برند تبدیل شده است. این امر باعث افزایش فروش تکراری، حفظ مشتری و افزایش سود شما می‌شود. مشتریان مهم‌ترین بخش کسب‌وکار شما هستند و بدون آن‌ها شما کسب‌وکاری ندارید. هنگامی که سازمان‌ها زمان پاسخگویی به خدمات مشتریان (ASA) خود را بهبود

آیا تا به حال شنیده‌اید مرکز تماس یا کسب‌و‌کاری بگوید که معیار رضایت مشتری برای آن‌ها مهم نیست؟ احتمالا نه! همه ما می‌دانیم که راضی نگه داشتن مشتریان هنگام ارائه خدمات مشتری مهم است. اما آیا ما همیشه اهمیت واقعی رضایت مشتری و چگونگی استفاده از داده‌ها را می‌دانیم؟  زمانی

امروزه مرکز تماس برای اکثر کسب‌وکارها از اهمیت زیادی برخوردار است. از جمله خدمات مشتری که در این مراکز به کسب‌وکارهای مختلف ارائه می‌شود خدمات بازاریابی و پشتیبانی از مشتریان است. این دو خدمت برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند پیشرفت کنند و در صنعت خود ارتقا پیدا کنند بسیار حائز اهمیت