یکی از اصول اساسی هر تجارتی برای بقا در بازار رقابت، جذب مشتری است. تعامل صحیح بین کسب‌وکارها و مشتریان و استفاده از استراتژی های حفظ مشتریان اقدامی مهم در راستای حفظ و جذب مشتری می‌باشد. تجربۀ مشتری یک چیز یکبار مصرف نیست بلکه یک روند مداوم برای تقویت روابط
اغلب مردم بر این باورند که اهمیت زبان بدن در خدمات مشتریان زیاد نیست. اگر شما هم فکر می‌کنید که نمایندگان هنگام پاسخگویی به تماس، می‌توانند در هر حالتی با مشتری صحبت کنند و نتیجه مطلوبی بگیرند، سخت در اشتباه‌اید. طبق آمار بدست آمده 55 درصد ارتباطات به زبان بدن
بازاریابی حفظ و بازاریابی جذب، هر دو از اهمیت خاصی برخوردار هستند. هر دو بازاریابی برای رشد و پایداری کسب‌وکارها جایگاه ویژه‌ای دارند. مدیرانی که به فکر پیشرفت مشاغل خود هستند حتما با چالش‌هایی مانند: جذب مشتری، از دست دادن مشتریان فعلی، وجود منابع محدود برای رفع مشکلات مواجه شده‌اند.
هزینه جذب مشتری یا CAC یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها در بازاریابی جهانی است. در واقع این شاخص در مشخص کردن موفقیت کمپین‌های بازاریابی و فروش اهمیت بسیار بالایی دارد. CAC میزان هزینه‌های متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای تبدیل شدن به مشتری را برآورد می‌کند. این شاخص به کسب‌وکارها کمک می‌کند
